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对服务行业的认识;目录;01;服务的定义;服务的无形性;个性化差异;服务的生产和消费往往是同时进行的，消费者在服务过程中会参与其中，这要求服务提供者具备高度的灵活性和应变能力。;;02;提升客户满意度;增强企业竞争力;促进品牌忠

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