物业企业服务质量的平衡计分卡论文.docxVIP

物业企业服务质量的平衡计分卡论文.docx

1、本文档共11页，其中可免费阅读4页，需付费25金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

物业企业服务质量的平衡计分卡论文

摘要：

本文旨在探讨物业企业服务质量的提升策略，通过引入平衡计分卡（BSC）工具，对物业企业服务质量的评价体系进行优化。文章首先分析了物业企业服务质量的内涵，然后详细阐述了平衡计分卡在物业企业服务质量评价中的应用，最后提出了物业企业服务质量提升的具体措施。

关键词：物业企业；服务质量；平衡计分卡；评价体系；提升策略

一、引言

（一）物业企业服务质量的内涵

1.内容一：物业企业服务质量的定义

物业企业服务质量是指物业企业在提供服务过程中，所表现出的满足客户需求、提升客户满意度的能力。它包括以下几个方面：

1.1物业企业服务的功能性：指物业企业提供的服务能够满

咨询Ta 进入空间

更多 >