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如何管理下属

一、部门经理要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。

第一层次：要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、

兴趣爱好以及性格等等。

第二层次：根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者

在其困难时给予适时的支持。

第三层次：能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是

否具有正义感等。

二、真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下

属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。

怎样做到知人善用：列出下属各自的五项最突出能力；明确为了提高工作业绩最

需要做的事；确定下属在团队中的定位；知道下属对自己的工作最有帮助的三个

方面。

三、管理好下属的原则：

1、以身作则的原则

部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际

行动中教育员工。

要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。

2、担当责任的原则

有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热

情和潜力。

敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。

3、支持员工的原则

根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。

对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学

习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的成本。

4、纠正错误的原则

我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。

纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再

犯，又不能打击员工的工作积极性。

纠正员工错误有三种类型：

性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。

公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。

公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，

让他改正。公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员

工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。公事私了型需要一个

前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。

第二次错误要按原则办事。

管理各种类型的员工

1、功高盖主的员工

功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作

能力。对他们的管理建议如下：

A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；

B、让他们享有功劳；

C、用更高的标准去激励他们。

以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或

者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，就要从自身寻找答案

了。

2、有个性的员工

他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶

化。公司的制度对他们来说是个障碍。

◎案例

有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感

到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得

不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方

面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些

金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。

怎样管理标新立异的员工：

尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人；懂得去引导他们，

但是在与他们沟通时要避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适

才适岗。

3、脾气暴躁的员工

特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很

重感情，讲义气。部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。

表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；

在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；理解他们的

想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己

来作决定。

4、缺勤的员工

怎样管理缺勤的员工：

弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全

勤的制度。

5、平庸的员工

企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工也占20％左右，能力一般的员

工构成部门的主体，占到60％左右。

A、重视他们的意见

这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了

他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。

B、加强感情上的交流

部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过