太原国美顾客满意度探析.docxVIP

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TOC\o1-2\h\z\u一、引言 1

二、顾客满意度的相关理论 1

（一）顾客满意度的概念 1

（二）顾客满意度的影响因素 2

（三）国内外研究现状 3

三、S商场顾客满意度现状分析 4

（一）S商场基本情况介绍 4

（二）S商场满意度现状 4

（三）S商场顾客满意度调查问卷设计 4

四、S商场顾客满意度分析 6

（一）信度分析 6

（二）效度分析 6

（三）因子分析 7

五、S商场顾客满意度存在问题及分析 8

（一）企业形象

该用户很懒，什么也没介绍

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