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太原国美顾客满意度探析.docxVIP

太原国美顾客满意度探析.docx

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    TOC\o1-2\h\z\u一、引言 1

    二、顾客满意度的相关理论 1

    （一）顾客满意度的概念 1

    （二）顾客满意度的影响因素 2

    （三）国内外研究现状 3

    三、S商场顾客满意度现状分析 4

    （一）S商场基本情况介绍 4

    （二）S商场满意度现状 4

    （三）S商场顾客满意度调查问卷设计 4

    四、S商场顾客满意度分析 6

    （一）信度分析 6

    （二）效度分析 6

    （三）因子分析 7

    五、S商场顾客满意度存在问题及分析 8

    （一）企业形象

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