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TOC\o1-2\h\z\u一、引言 1
二、顾客满意度的相关理论 1
(一)顾客满意度的概念 1
(二)顾客满意度的影响因素 2
(三)国内外研究现状 3
三、S商场顾客满意度现状分析 4
(一)S商场基本情况介绍 4
(二)S商场满意度现状 4
(三)S商场顾客满意度调查问卷设计 4
四、S商场顾客满意度分析 6
(一)信度分析 6
(二)效度分析 6
(三)因子分析 7
五、S商场顾客满意度存在问题及分析 8
(一)企业形象
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