新版有效沟通技巧学员手册.pptxVIP

1有效沟通技巧培训导师：顾樾管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

主讲嘉宾简介2国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训特点：（采用必威体育精装版‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

学员将能够掌握以下知识与技能：定义、要素科学法则沟通问题和解决方法企业内部的沟通工具TCS客户服务技巧培训目的管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

第一讲:信息传递的法则4信息的特点反映记录□□交流管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

信息的定义与作用5管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！23%Option1信息定义：任何信息都具有：信号特性、反映特性、主体特性、□□特性是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果30%Option2

信息与管理6No.1市场信息企业信息□信息No.2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

管理信息四大目的7管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！信息的生命在于传递说明事物

表达□□

建立关系

达成目的

应该用几个耳朵听…？8内容□关系期待管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

第二讲:有效沟通的过程9七个基本步骤四步骤五层次技巧的二种类型表达技巧原则与方式管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！0102

沟通的定义与三要素10沟通概念：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通的三大要素1.明确的目标2.达成共同的协议3.沟通信息、思想和情感管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

沟通七个基本步骤111.□□2.表达方式3.传送途径7.行动5.□□4.收到6.同意管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

沟通的程序12传送者01接收者02编码03管道04解码05□06管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！07

沟通过程‘双向性’13信息接收信息□□01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02

会议沟通14自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）沟通三行为说(%)听(%)问(%)接到通知???会议当中???会议结束???根据沟通三行为的比例总结存在的问题管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

倾听四步骤15复述澄清摘要□管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

练习与自我检查16倾听禁忌检查要点是√否×随便打断他人的谈话?只听自己想听的?没有眼神的交流?不断地晃动手或腿?经常□□?只做记录，没有适当□□?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

语言沟通的三种常见形式17陈述观点回答问题提出□□管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

给予反馈的技巧18针对对方的需求具体、□□正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方□□方面01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02

接受反馈的技巧19倾听，不□□避免自卫提出问题，澄清事实总结接收的反馈信息，并确认□□理解对方的目的向对方表明你的态度和行动管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

第三讲:沟通失败的原因20管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！对100家企业调查：信息从最高层通过5个管理层次传递给操作工人后，信息平均损失率高达80%。副主管只能理解主管部门信息6