旅游管理专业知识要点梳理与练习题集.docxVIP

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姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、名词解释题

1.旅游市场

旅游市场是指在一定的时间和空间范围内，旅游产品供给与需求双方相互作用的场所。旅游市场是旅游产业活动的基础，其发展水平直接影响到旅游业的繁荣程度。

2.旅游产品

旅游产品是指为了满足游客的旅游需求，由旅游供给者提供的各种物质和非物质的旅游服务及其组合。旅游产品包括有形的产品和无形的产品，如旅游线路、旅游设施、旅游活动等。

3.旅游服务质量

旅游服务质量是指旅游企业在旅游服务过程中所提供的服务满足游客需求的程度。它包括服务质量、服务态度、服务效率和服务环境等方面。

4.旅游规划

旅游规划是指为了实现旅游目的地的发展目标和旅游产业的可持续增长，对旅游资源、旅游产品、旅游市场、旅游基础设施等进行科学、合理、有序的开发和利用，制定和实施的一系列规划方案。

5.旅游开发

旅游开发是指为了满足旅游市场需求，对旅游资源进行挖掘、整合、保护和合理利用，以实现旅游目的地的发展目标的过程。

6.旅游管理

旅游管理是指通过计划、组织、领导、控制等手段，对旅游企业、旅游项目、旅游目的地进行有效管理和运作，以达到提高旅游服务质量和旅游经济效益的目的。

7.旅游政策法规

旅游政策法规是指国家或地方为规范、引导、促进和保护旅游业发展，制定和实施的一系列政策措施、法律法规。

8.旅游形象

旅游形象是指一个旅游目的地在游客心目中的整体印象和认知，包括旅游目的地自然、人文、经济、社会等方面的特点和优势。

答案及解题思路：

1.旅游市场：答案见上述解释。解题思路：理解旅游市场的定义，结合实际案例进行分析。

2.旅游产品：答案见上述解释。解题思路：掌握旅游产品的种类和特点，结合实际案例进行阐述。

3.旅游服务质量：答案见上述解释。解题思路：分析旅游服务质量的重要性，结合实际案例提出提高旅游服务质量的措施。

4.旅游规划：答案见上述解释。解题思路：理解旅游规划的意义和作用，结合实际案例进行分析。

5.旅游开发：答案见上述解释。解题思路：掌握旅游开发的原则和策略，结合实际案例进行阐述。

6.旅游管理：答案见上述解释。解题思路：分析旅游管理的内涵和目标，结合实际案例提出提高旅游管理水平的措施。

7.旅游政策法规：答案见上述解释。解题思路：了解旅游政策法规的制定背景和作用，结合实际案例进行分析。

8.旅游形象：答案见上述解释。解题思路：理解旅游形象的定义和重要性，结合实际案例提出提升旅游形象的建议。

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二、简答题

1.简述旅游管理的含义及特征。

答案：

旅游管理是指通过科学的方法和手段，对旅游活动进行规划、组织、协调、控制与监督，以实现旅游资源的合理利用、旅游业的可持续发展以及旅游者需求的满足。其特征包括：

综合性：涉及经济、社会、文化、环境等多个方面。

动态性：旅游管理需要根据市场需求和环境变化不断调整。

创新性：旅游产品和服务需要不断创新以适应市场需求。

服务性：旅游管理以服务游客为中心。

解题思路：

首先解释旅游管理的定义，然后根据定义列举其特征，并结合旅游管理的实际情况进行阐述。

2.旅游市场调研的内容与方法有哪些？

答案：

旅游市场调研的内容包括：

旅游需求调研

旅游供给调研

旅游市场环境调研

方法包括：

问卷调查法

访谈法

观察法

文献分析法

实验法

解题思路：

先列出调研内容，然后分别介绍不同的调研方法，并简述每种方法的基本原理和应用场景。

3.如何进行旅游产品设计？

答案：

旅游产品设计包括以下步骤：

市场调研：了解市场需求和竞争情况。

产品设计：根据调研结果设计旅游产品。

产品试销：对产品进行市场测试，收集反馈。

产品改进：根据试销反馈对产品进行改进。

产品推广：通过各种渠道推广产品。

解题思路：

首先概述产品设计的过程，然后详细说明每个步骤的具体内容和方法。

4.旅游服务质量的评价标准有哪些？

答案：

旅游服务质量评价标准包括：

安全性

舒适性

便利性

文化性

价格合理性

解题思路：

根据旅游服务的特点，列举几个主要的质量评价标准，并简要解释每个标准的重要性。

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