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物业公司外包服务管理制度

第一章总则

第一条为了规范物业公司外包服务管理，提高服务质量，促进公司稳健发展，制定本管理

制度。

第二条外包服务指将物业公司的某些业务或管理职能委托给外部专业公司或团队，以提高

效率和降低成本。

第三条外包服务管理制度适用于公司委托外部专业公司或团队提供的服务，包括但不限于

保洁、安保、绿化、维修等相关服务。

第四条外包服务管理应遵循自愿、公平、公正、诚信原则，确保服务质量和客户满意度。

第二章外包服务管理流程

第五条外包服务的委托方应通过公开招标或邀请招标的方式选择合适的外包服务供应商，

签订正式合同。

第六条外包服务供应商应提供完整的服务方案和报价，严格遵守合同约定，确保服务质量

和时效。

第七条外包服务供应商应配备足够的工作人员和设备，确保服务工作的正常进行。

第八条外包服务管理应定期组织评估和检查外包服务供应商的服务质量和绩效，及时解决

存在的问题。

第九条外包服务管理应及时记录和汇总服务数据，定期向委托方提交服务报告，评估服务

效果。

第十条外包服务管理应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益。

第十一条外包服务管理应建立激励机制，对表现优秀的外包服务供应商给予奖励，并对不

合格的供应商进行惩罚。

第十二条外包服务管理应建立应急预案，及时处理突发事件或紧急情况，确保服务不受影

响。

第十三条外包服务管理应定期评估外包服务的经济效益和社会效益，不断优化服务模式和

流程。

第三章外包服务监督管理

第十四条外包服务的委托方应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的监督、评估

和协调工作。

第十五条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和绩

效。

第十六条外包服务管理部门应定期组织委托方对外包服务的抽查和评估，确保服务符合要

求。

第十七条外包服务管理部门应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同探讨解决服务中

的问题和改进措施。

第十八条外包服务管理部门应建立健全的外包服务档案和信息管理系统，做好服务数据的

归档和备份。

第十九条外包服务管理部门应建立定期评估机制，对外包服务供应商的服务质量和绩效进

行综合评估，及时调整服务策略。

第二十条外包服务管理部门应建立外包服务投诉处理和纠纷解决机制，处理好客户投诉和

纠纷事项。

第二十一条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和

绩效。

第四章外包服务改进与创新

第二十二条外包服务管理应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同开展服务改进和创

新工作。

第二十三条外包服务改进和创新应符合国家相关政策和法律法规，确保服务安全和可持续

发展。

第二十四条外包服务改进和创新应以客户需求为导向，根据实际情况提供个性化的服务解

决方案。

第二十五条外包服务改进和创新应注重服务品质和用户体验，提升服务价值和市场竞争力。

第二十六条外包服务改进和创新应倡导绿色环保和节能减排理念，实现可持续发展和资源

共享。

第五章附则

第二十七条本管理制度自发布之日起正式实施，制度修订按程序履行。

第二十八条物业公司所有员工都应严格遵守本管理制度，如有违规行为将受到相应处罚。

第二十九条物业公司将不定期对外包服务管理制度进行评估和完善，确保管理制度的有效

实施。

第三十条对于不符合外包服务管理制度的行为，公司将视情节严重程度给予相应处理。

以上为物业公司外包服务管理制度的相关内容，希望能对公司相关人员有所帮助。