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ITSMS信息技术服务管理体系审核员预测试卷一(题库)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是IT服务管理（ITSM）?()

A.IT服务管理的目标是确保IT服务质量

B.IT服务管理是一系列IT服务流程的集合

C.IT服务管理是IT服务提供者与客户之间的沟通

D.IT服务管理是IT部门的管理工作

2.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务质量（SLA）的定义是什么？()

A.服务提供者与服务消费者之间达成的协议，定义服务的质量和性能要求

B.服务提供者对服务的性能进行监控的指标

C.服务提供者对服务的可用性进行监控的指标

D.服务提供者对服务成本进行监控的指标

3.在IT服务管理中，变更管理的目的是什么？()

A.确保所有变更都被记录下来

B.减少对服务运作的负面影响

C.提高IT服务的质量

D.确保变更的审批流程

4.在IT服务管理中，什么是服务目录？()

A.一份列出所有IT服务的文档

B.一份列出所有IT服务提供者的文档

C.一份列出所有IT服务消费者的文档

D.一份列出所有IT服务供应商的文档

5.IT服务管理中，问题管理的目的是什么？()

A.解决所有IT服务问题

B.防止问题再次发生

C.确保问题得到快速响应

D.减少对服务运作的负面影响

6.ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是服务连续性和可用性管理（SCSM）？()

A.管理IT服务的持续性和可用性

B.管理IT服务的设计和开发

C.管理IT服务的维护和升级

D.管理IT服务的采购和合同

7.IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）的作用是什么？()

A.存储IT服务提供者的详细信息

B.存储IT服务的性能数据

C.存储IT资产及其相互关系的详细资料

D.存储IT服务的成本数据

8.IT服务管理中，服务级别管理（SLM）的目的是什么？()

A.确保IT服务满足业务需求

B.提高IT服务的效率

C.降低IT服务的成本

D.确保IT服务的合规性

9.IT服务管理中，什么是知识管理？()

A.收集和记录IT服务的知识

B.管理IT服务的流程

C.管理IT服务的资产

D.管理IT服务的风险

10.IT服务管理中，什么是服务交付管理（SDM）？()

A.管理IT服务的交付过程

B.管理IT服务的维护和升级

C.管理IT服务的支持和运营

D.管理IT服务的采购和合同

二、多选题(共5题)

11.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，以下哪些是服务管理体系的关键要素？()

A.服务战略管理

B.服务设计管理

C.服务过渡管理

D.服务运营管理

E.服务持续改进

12.以下哪些活动通常包含在IT服务管理中的变更管理流程中？()

A.变更请求的评估和授权

B.变更的测试和部署

C.变更对服务的影响分析

D.变更记录的维护

E.变更的监控和审查

13.在IT服务管理中，以下哪些是服务目录应该包含的信息？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务级别

D.服务提供者

E.服务成本

14.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中定义的服务连续性和可用性管理（SCSM）的目标？()

A.确保服务连续性

B.提高服务可用性

C.优化资源分配

D.减少业务风险

E.降低运营成本

15.以下哪些是IT服务管理中知识管理的策略？()

A.知识的收集和记录

B.知识的分享和传播

C.知识的更新和维护

D.知识的评估和改进

E.知识的备份和恢复

三、填空题(共5题)

16.IT服务管理中的变更管理流程的第一步是______。

17.ISO/IEC20000-1：2018标准中，______是服务管理体系的最高层，它定义了组织的IT服务战略。

18.在IT服务管理中，______是记录服务目录中服务信息的工具。

19.IT服务管理中的问题管理流程中，______是指识别问题的根本原因。

20.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织在______方面提供证据，以证明其符合标准要求。

四、判断题(共5题)

21.在IT服务管理中，服务目录只包含当前可用的服务。()

A.正确B.错误

22.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须实施IT服务管理体系。()

A.正确B.错误

23.在IT服务管理中，服务