第三章国内标准快递业务如何做好EMS上门揽收服务课件.pptx

第三章国内标准快递业务

如何做好EMS上门揽收服务？

上门揽收

验视内件

对客户交寄的信函，必要时（如有疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行

验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。

对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

对零散客户和未签“邮件安全协议书”的协议客户

交寄的邮件，需100%验视。

对签有“邮件安全协议书”的协议客户的自封邮件,

要进行抽检，抽检率不得低于50%（每批次抽查量

不少于20件）。

二、国内标准快递业务处理

二、国内标准快递业务处理

下列文件、物品不予揽收：

对外公布的禁寄文件、物品。

超出邮件规定重量、尺寸的文件、物品。

二、国内标准快递业务处理

小组任务一：禁寄物品归类

二、国内标准快递业务处理

二、国内标准快递业务处理

武器和弹药（枪支、子弹、地雷、炮弹、手榴弹）

重点查易爆（雷管、炸药、火药、鞭炮）

易燃很危险（液体、气体、固体、火柴、打火机、酒精、煤油等）

易腐莫忘掉（农药、硫酸、过氧化氢、有机溶剂、危险化学品等）

放射危害大（铀、钴、镭、钚及放射性元素容器）

毒药要知晓（砒霜、铊、氰化物）

麻药查仔细（冰毒、吗啡、可卡因、大麻）

生化要记牢（炭疽、危险性病菌、医用废弃物）

禁寄口诀

二、国内标准快递业务处理

国家要安定（危害国家安全和政治稳定的淫秽出版物、宣传品、

印刷品）

卫生很重要（妨害公共卫生的尸骨、动物器官、肢体和未经硝

制或药制的兽骨兽皮）

法规要遵守（国家秘密文件、仿真武器、珍贵文物等）

包装要强调（包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他

寄递邮件、设备的物品）

尊重各国情（各寄达国或地区禁止寄递进口的物品）

其他忘不了（其他禁止寄递的物品）

交寄有规定

禁寄要记牢

禁寄口诀

指导客户在详情单指定位置正确填写相关信息。

二、国内标准快递业务处理

指导详情单填写

验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”,提醒交寄人

认真阅读详情单背面的使用须知。

小组任务二：详情单挑错并纠正

二、国内标准快递业务处理

二、国内标准快递业务处理

邮件复核

检查交寄人所填写详情单：

是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰。

特别注意：

收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字，如出现不符要现场纠正。

对于寄件人未填写寄、收件人联系电话的，当即补填。

按详情单内容查看内件。

二、国内标准快递业务处理

邮件封装

根据交寄人所寄邮件性质、数量

选配大小适宜包装材料及衬垫物

按照封装要求进行封装处理

确保所寄邮件内件安全

二、国内标准快递业务处理

小组任务三：封装方案

问题：

一位客户要寄一支日光灯管，长160厘米，

由于超过EMS邮件的尺寸限度，无法寄出。

任务：

请设计一个封装方案，帮助客户寄出邮件。

要求：

不能违反规定，

不能破坏物品，

写出详细步骤。

二、国内标准快递业务处理

将灯管斜放入长方形包装箱内

内、外包装

合适的填充物

方案要点：

揽收非协议客户邮件时，能使用便携秤确定重量的，经双方确认无异议，

当场收取资费并出具发票。

二、国内标准快递业务处理

称重预收费

不能确定重量的，向交寄人表明以实际重量为准，需按初步预设重量预

交邮费，多退少补，按约定时间递送单据和发票。

小组任务四：资费计算

二、国内标准快递业务处理

完成资费计算题目

合理分工，密切协作

二、国内标准快递业务处理

计算要点：

熟记资费标准

熟悉地理知识

速算续重次数

——重量向上取到整，500倍数再减1

清楚保价计算

保价费=保价金额（声明价值）×5‰

保价费最低收1元

二、国内标准快递业务处理

邮件交接

在做好上述工作的基础上，核点件数与交寄人交接。

同时双方在详情单相关栏目签名后，抽出“寄件人存联”，交由交寄人保存。

二、国内标准快递业务处理

协议客户交寄邮件时，应由交寄人另行填写交寄清单一式三联，

随同相关邮件与揽收员交接、签收。

签收后第三联交客户作为收据执存，不另开收据。

第二联由揽收员自存备查。

第一联由揽收员交内部处理人员。

特快专递邮件交寄清单

年月日