现代殡葬技术与服务作业指导书.docVIP

现代殡葬技术与服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u14751第一章殡葬概述 3

31951.1殡葬行业的发展历程 3

162661.2殡葬服务的意义与价值 3

17830第二章殡葬法律法规与政策 4

120112.1殡葬法律法规概述 4

133112.1.1法律层面 4

17982.1.2法规层面 4

144252.1.3地方性法规和规章 4

290812.2殡葬政策解读 4

145632.2.1殡葬改革政策 4

148042.2.2殡葬服务政策 4

252872.2.3殡葬用品政策 5

51342.3法律法规在殡葬服务中的应用 5

116562.3.1殡葬服务合同管理 5

10552.3.2殡葬服务价格管理 5

221342.3.3殡葬服务质量和安全监管 5

244572.3.4殡葬服务纠纷处理 5

31932第三章现代殡葬技术概述 5

45583.1火葬技术 5

27633.2土葬技术 6

155323.3其他殡葬技术 6

16433第四章殡葬服务流程 6

233234.1殡葬服务的基本流程 6

18244.2殡葬服务的具体环节 7

13364.3殡葬服务流程的优化 7

23341第五章殡葬礼仪与习俗 8

93455.1殡葬礼仪的起源与发展 8

294625.2各地殡葬习俗概述 8

89845.3殡葬礼仪与习俗的改革与创新 8

11652第六章殡葬服务人员培训与管理 9

137886.1殡葬服务人员培训内容 9

3006.1.1基础理论知识 9

83536.1.2业务技能培训 9

293806.1.3沟通与服务技巧 9

32766.1.4职业道德与法律法规 9

265136.2殡葬服务人员培训方法 9

36086.2.1理论与实践相结合 9

86236.2.2定期培训与考核 9

36746.2.3外部交流与学习 10

233516.2.4建立激励机制 10

246926.3殡葬服务人员管理策略 10

245586.3.1人员配置与选拔 10

317106.3.2岗位职责明确 10

166816.3.3培训与晋升机制 10

116226.3.4激励与约束机制 10

240676.3.5人员心理健康管理 10

12064第七章殡葬设施建设与管理 10

25907.1殡葬设施建设标准 10

267757.1.1引言 10

121607.1.2殡葬设施分类 11

250217.1.3建设标准 11

277267.2殡葬设施的管理与维护 12

15857.2.1引言 12

295587.2.2管理制度 12

9727.2.3维护保养 12

285487.2.4服务质量提升 12

98887.3殡葬设施的环境保护 12

248817.3.1引言 12

260507.3.2环境保护措施 13

326297.3.3环保监管 13

12186第八章殡葬服务市场营销 13

33628.1殡葬服务市场概述 13

147398.2殡葬服务市场营销策略 13

308008.3殡葬服务市场发展趋势 14

30300第九章殡葬服务质量管理 14

312619.1殡葬服务质量标准 14

120589.1.1概述 14

249829.1.2服务态度标准 14

243759.1.3服务流程标准 15

191419.1.4服务内容标准 15

122199.1.5服务设施标准 15

192449.2殡葬服务质量评价体系 15

57089.2.1概述 15

100529.2.2家属满意度评价 15

320719.2.3服务流程评价 16

1759.2.4服务内容评价 16

178129.2.5服务人员评价 16

110719.3殡葬服务质量改进措施 16

143679.3.1加强服务人员培训 16

17999.3.2优化服务流程 16

276839.3.3提升服务设施 16

286809.3.4落实家属满意度评价 16

42539.3.5建立质量管理体系 16

6207第十章殡葬行业发展趋势与展