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运管局征费办证室19月工作总结

工作概述与背景

业务办理与成果

政策法规执行与监管

信息化建设与应用

队伍建设与培训提升

存在问题分析及改进方向

contents

目录

工作概述与背景

01

03

加强了与车主的沟通

为了更好地了解车主的需求，征费办证室加强了与车主的沟通，积极收集车主的意见和建议，不断改进工作。

01

完成了大量车辆征费、办证业务

在19个月的时间里，征费办证室积极履行职责，为广大车主提供了高效、便捷的服务。

02

优化了业务流程

针对工作中遇到的问题，征费办证室不断优化业务流程，提高了工作效率。

车辆征费

车辆办证

信息录入与档案管理

政策宣传与解释

负责按照国家和地方政策对车辆进行征费，确保费用的准确、及时收取。

负责将车辆信息录入系统，建立完善的车辆档案，方便查询和管理。

负责为新购车辆和过户车辆办理相关证件，保障车辆的合法上路。

负责向车主宣传相关政策和法规，解释相关条款和规定，提高车主的知法守法意识。

征费办证室工作环境整洁、有序，配备了先进的计算机系统和办公设备，为工作人员提供了良好的工作条件。

随着车辆数量的不断增加，征费办证室面临着越来越大的工作压力。同时，一些车主对政策和法规了解不足，也给工作带来了一定的困难。

面临的挑战

工作环境

团队协作

征费办证室工作人员之间保持着良好的团队协作关系，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。

分工明确

征费办证室根据工作需要，对工作人员进行了合理的分工，明确了各自的职责和任务，确保了工作的顺利进行。同时，定期组织交流和培训活动，提高工作人员的业务水平和综合素质。

业务办理与成果

02

本月共受理驾驶证申请XX件，其中初次申领XX件，换证XX件，补证XX件，审验XX件。

驾驶证办理

行驶证办理

其他证件办理

本月共发放行驶证XX本，其中新车注册XX本，补领XX本，换领XX本。

包括从业资格证、营运证等，共办理相关证件XX件。

03

02

01

本月共征收各项费用XX元，其中养路费XX元，运管费XX元，客票附加费XX元。

征收情况

严格执行财务管理制度，确保各项费用及时、足额上缴财政专户，并做好相关账务处理工作。

财务管理

推行网上预约服务

为方便群众办事，提高办事效率，本月开始推行网上预约服务，群众可通过网络平台提前预约办理时间和事项。

优化业务流程

对部分业务流程进行优化调整，减少办事环节和时间，提高办事效率和服务质量。

加强信息化建设

加强信息化系统建设和维护，提高信息化应用水平，为群众提供更加便捷、高效的服务。

通过问卷调查、电话访问等方式，对本月办理业务的群众进行满意度调查。

调查方式

经统计，本月群众满意度达到XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%。

调查结果

针对调查中反映的问题和不足，制定具体的改进措施和计划，进一步提高服务质量和群众满意度。

改进方向

政策法规执行与监管

03

国家及地方道路运输管理政策法规

道路运输证件办理及费用征收规定

政策法规变动更新情况

对征费办证流程、标准、时限等执行情况进行定期自查

内部自查

针对自查发现的问题，制定整改措施并落实

问题整改

对整改情况进行跟踪监督，确保问题得到彻底解决

跟踪监督

接受监管部门的定期检查和专项检查

对检查中发现的问题进行认真分析和整改

及时向监管部门反馈整改情况和进展

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02

04

加强政策法规学习和培训，提高征费办证人员的法规意识

进一步完善内部自查自纠机制，确保各项规定得到严格执行

积极配合监管部门的检查工作，及时落实整改要求

加强与其他部门的沟通协调，共同推进道路运输管理工作的规范化、法治化进程

03

信息化建设与应用

04

成功搭建了全新的征费办证系统平台，实现了业务流程的线上化。

完成了与上级管理部门的数据对接，确保了数据实时共享与更新。

引入了先进的信息化技术，如大数据分析、云计算等，提升了系统处理能力和稳定性。

运用了数据分析工具，对采集的数据进行了深入挖掘和分析，为决策提供了有力支持。

将数据分析结果应用于实际工作中，优化了业务流程，提高了工作效率。

通过系统平台，实现了对征费办证数据的实时采集和监控。

通过线上宣传和推广，吸引了大量用户使用线上服务。

线上服务的使用率和满意度均得到了显著提升。

线上服务的推广有效减轻了线下窗口的工作压力，提升了整体服务水平。

进一步完善信息化系统平台功能，提升用户体验。

拓展数据采集范围和分析深度，为更多业务场景提供数据支持。

加强线上服务的推广力度，争取覆盖更广泛的用户群体。

积极探索新技术在信息化建设中的应用，保持技术领先优势。

01

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04

队伍建设与培训提升

05

存在的问题和不足

如部分岗位人员过剩或不足、年龄断层、学历偏低等。

当前人员结构分析

包