城市轨道交通预约服务运营管理分析与研究.pdfVIP

工工作研究

城市轨道交通预约服务

运营管理分析与研究

李昊天首都经济贸易大学管理工程学院

[摘要]为了研究城市轨道交通预约服务对乘客出行的影响及运营管理对策，文章阐述了现行预约服务发展中存在

的不足，调研了北京地铁预约服务对乘客出行的影响及乘客对运营管理的期望，利用数据可视化和层次分析法分析

调研结果。在此基础上，文章针对预约服务对乘客的影响与乘客期望，对城市轨道交通预约服务运营管理提出建设

性建议，以期有效改善预约服务的实施效果，提升运营效益与服务水平，使城轨交通供需矛盾进一步得到缓解。

[关键词]城市轨道交通；预约；运营管理

中图分类号：U121文献标识码：A文章编号：1674-1722（2024）08-0037-03

信息技术与交通运营管理的协同发展出现了“互联竞争将非常激烈，在预约时会导致额外的成本。因此，

网+交通”新模式，深刻影响着人们的出行选择[1]。近了解预约服务对于乘客的影响以及乘客对预约机制的期

年来，预约服务已被广泛应用于道路交通、停车和公共望，进而改进预约服务，就显得至关重要。为完善地铁

交通领域，在酒店预订、购票等服务领域也颇受欢迎。预约出行管理措施，提高服务水平，笔者调查分析了北

在道路交通领域，高德出行和滴滴出行等网约车平台引京市居民地铁预约服务影响因素与运营管理措施。调查

入了预约服务，允许用户与司机预约出行，提高了交通结果显示，地铁预约服务效率低，乘客难以成功抢到高

效率，减少了乘客的等待时间。峰时段预约名额等问题，很大程度上是因为预约机制没

在公共交通领域，预约服务被广泛应用于火车和飞有很好地考虑其对乘客的影响，使得预约机制没有与运

机购票以及飞机抵达和起飞的时段预约。交通预约的目营对策相结合。为了使地铁运营方提前掌握乘客出行需

的是通过将集中需求分批次处理，避免拥堵或排队中的求，应研究引导乘客预约出行的运营对策，假设各车站

无效时间损失，这在早晚高峰通勤场景中尤为重要。其均开通预约服务，预约出行的乘客有机会享受优惠票价。

中，预约服务与城市轨道交通的结合是当前最具前景的如图1所示，预约票价折扣越大，乘客预约出行的意愿

客流组织新模式[2]。预约机制在2020年3月首次被引就越强。这种趋势反映了乘客在作出行决策时一定程度

入国内地铁系统，成功在北京地铁与重庆地铁应用。据上会考虑经济成本因素，即乘客会为了节省出行成本选

统计，北京地铁昌平线沙河站日均预约进站量4400人，择按计划出行或错峰预约出行。地铁运营方通过提供更

人均排队时间缩短5分钟[3]。然而，在现有预约机制下，加吸引乘客的票价折扣政策，增加乘客对预约服务的使

大多数乘客高峰时段无法抢到预约名额，预约机制与运用，掌握乘客的出行计划，可以合理地实施运营管理对

营管理方案（如列车开行频率、票价、客流管控措施等）策，提高地铁系统的效率。

不配套，严重影响了预约服务的实施效果。乘客出行体

验、城轨运营效益与系统服务水平的提高不足，交通供

需矛盾没有真正得到缓解。

一、地铁预约服务运营管理调研

在城市轨道交通预约服务中，早高峰被分成几个时

间段，乘客通过应用程序预约在某个时间段内进站乘车，

可以显著减少等待时间，享受更高效、更便捷的出行体

验。但是，如果所有乘客都有相同的期望出行时间（如

上下班的刚需通勤），那么预约到最理想的进站时间的图1票价折扣不同出行意愿情况

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