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优质服务复习试题附答案.docx

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    优质服务复习试题附答案

    1.申诉时限要求，地市公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

    A、3

    B、10

    C、20

    D、30

    【正确答案】：A

    解析：?难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

    2.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金，民用户每日按欠费总额的千分之（）计算。

    A、一

    B、二

    C、三

    D、五

    【正确答案】：A

    解析：?难易度“易

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