保险行业客户服务与业务规定相关知识测试试卷.docx

保险行业客户服务与业务规定相关知识测试试卷

电话中心的客服代表不需要优雅的形体语言。（）

A:对

B:错(正确答案)

当客户拒绝投保或表现出不耐烦情绪时，应对打扰表示歉意，继续解释争取客户投保。（）

A:对

B:错(正确答案)

和分析型的人相处，不需要牵涉太多的情绪，最好能提供完整的信息，提供成功的案例的做法，给他足够的思考时间，理解他的反应平淡和习惯于按部就班的做法，不强迫他立即做出结论和决定。（）

A:对(正确答案)

B:错

电话中心接到投诉案件后，除转办投诉岗外，还及时对投诉案件的处理进展进行及时跟进。（）

A:对(正确答案)

B:错

当客户走近柜台时，柜台员工实务繁忙时可不用主