2025年茶艺师高级技能考核试卷（茶艺师心理素质）.docxVIP

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2025年茶艺师高级技能考核试卷（茶艺师心理素质）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于茶艺师心理素质的要求？

A.热情友好

B.自信

C.怠慢

D.耐心

2.茶艺师在服务过程中，以下哪种情绪状态最有利于顾客的体验？

A.愤怒

B.悲伤

C.欢快

D.冷漠

3.茶艺师在遇到顾客投诉时，应采取以下哪种态度？

A.立即辩解

B.冷静应对

C.愤怒反击

D.无视投诉

4.茶艺师在为顾客泡茶时，以下哪种动作最能体现专业素养？

A.拿茶杯时抖动

B.按时给顾客续水

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