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2024年物业公司管理规章制度

第一章总则

第一条为了规范物业公司的管理行为，提高服务

质量，维护居民的合法权益，根据国家相关法律法规和

物业管理的实际情况，制定本规章制度。

第二条物业公司是指经业主或业主委员会授权承

担小区或园区等业主共有及共同使用区域的管理工作，

并提供相关服务的单位。

第三条物业公司管理的范围包括但不限于保安、

环境卫生、绿化、维修、收费等方面。

第四条物业公司需依法取得相应的资质并遵守物

业管理相关的法律法规。

第二章组织机构

第五条物业公司设立企业管理部门，负责公司内

部管理和决策事务，并依法设立业主委员会并按照业主

大会决议行事。

第六条物业公司设立维修部门、清洁部门、保安

部门、绿化部门等职能部门，每个部门由专业人员组成，

并配备必要的工具和设备。

第七条物业公司应建立健全的管理制度，明确各

部门职责，实行科学管理。

第三章业主权益保障

第八条物业公司应尊重业主的合法权益，不得侵

犯业主的财产权、人身权等合法权益。

第九条物业公司应及时向业主提供公共区域的有

关信息，如维修计划、收费标准等。并负责公共区域的

保洁、维修等工作。

第十条物业公司应建立业主投诉处理机制，对业

主的合理投诉要及时受理并给予合理解决。

第十一条物业公司应定期向业主提供物业服务质

量报告，接受业主的监督。

第十二条物业公司应建立业主参与决策的机制，

如召开业主大会、设立业主委员会等，确保业主的合法

权益得到保障。

第四章保安管理

第十三条物业公司应建立保安部门，负责小区或

园区的安全管理。

第十四条保安人员应具备相应的安全防范知识和

技能，并按照工作职责做好安全巡逻、门禁管理、突发

事件处置等工作。

第十五条物业公司应安装和维护相关的安防设施，

如闭路电视、报警系统等，并定期进行检修和测试。

第十六条保安人员应遵守工作纪律，不得利用职

权从事违法犯罪等行为，并保持良好的工作形象。

第五章环境卫生管理

第十七条物业公司应建立清洁部门，负责小区或

园区的环境卫生管理。

第十八条清洁人员应按照工作规范做好公共区域

的清洁工作，并定期进行消毒、除害、除尘等工作。

第十九条物业公司应配备必要的清洁设备和工具，

并保证其正常运行和有效使用。

第二十条物业公司应建立垃圾分类制度，提倡居

民积极参与，垃圾分类收集和处理工作得到保证。

第六章绿化管理

第二十一条物业公司应建立绿化部门，负责小区

或园区的绿化管理。

第二十二条绿化人员应依据相关规范，进行绿化

养护、植树造林等工作，并定期进行绿化检查和维护。

第二十三条物业公司应合理规划和利用绿化资源，

提高小区或园区的环境质量，并将环境保护理念融入绿

化管理中。

第二十四条物业公司应加强对居民的环保意识培

养，提倡节约用水、节约用电等行为。

第七章维修管理

第二十五条物业公司应建立维修部门，负责小区

或园区的维修管理工作。

第二十六条维修人员应具备相应的技术能力和维

修知识，能够及时处理居民维修请求，并保证维修质量。

第二十七条物业公司应确保公共设施设备的正常

运行，及时进行维修和更换，并定期进行设备检查。

第八章收费管理

第二十八条物业公司应按照相关法律法规和收费

标准，向业主收取相应的物业管理费用。

第二十九条物业公司应向业主提供收费明细和服

务提供方案，并接受业主监督。

第三十条物业公司应建立公开透明的收费管理机

制，接受相关政府部门的监管。

第三十一条物业公司应定期公示物业管理费用的

使用情况，接受业主的监督。

第九章违规处罚

第三十二条对于违反本规章制度的物业公司，将

按照相关法律法规和业主大会决议进行处罚。

第三十三条对于违反本规章制度的职能部门人员，

将视情节轻重给予相应的纪律处分。

第十章附则

第三十四条本规章制度由物业公司负责解释和修

订，并按照相关程序进行公示和实施。

第三十五条本规章制度自公示之日起生效，废止

以前所有与本规章制度相违背的文件和