医院信息系统突发故障应急预案培训.pptx

医院信息系统突发故障应急预案

01目的

目的■随着信息技术的不断发展和应用，目前医院的运营与医院信息系统越来越密不可分。病人从进入医院就诊到治疗结束，都通过医院的计算机网络信息系统完成。为了保障医院日常工作的正常运行，在网络信息系统出现故障时，尽快作出响应，减少医院信息系统发生故障带来的不利影响，保障病人到医院就诊的顺利完成，特制定本应急预案。

02组织机构

组织机构■由于应急预案涉及的部门多，组织协调可能会非常复杂，所以需要建立以院领导为首的领导小组，包含各业务职能科室领导。在领导小组的协调下使医院有序运转，同时督促技术小组尽快对系统进行恢复。

组织机构■领导小组组长：***副组长：***成员：***职责：组织制定、审核、落实应急预案。确定并发布启用/结束应急预案的命令，组织协调应急小组按应急预案实施。提供行政支持，统一调度医院设备、人员，保证在人、财、物各方面调配落实。全面领导并监督医院应急预案制定及准备情况，组织应急预案的演练。

组织机构■技术小组组长：***成员：信息科工作人员职责：发生故障时，及时做出判断，排查故障原因，协调软件开发商与设备供应商及时处理问题。对于灾难性的问题，及时向领导小组汇报并建议是否启动相应的应急预案。指导各部门完成故障排除后的数据恢复工作。

03适用范围

适用范围■适用于医院信息科机房、计算机网络及各类应用系统。

04医院信息系统出现故障的报告程序

医院信息系统出现故障的报告程序■1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。非上班时间请联系总值班，由总值班通知信息科值班人员。2、信息科工作人员接到故障报告后要高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息。如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作。

医院信息系统出现故障的报告程序■3、如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告技术小组组长。由技术小组组长立即报告应急处理领导小组。由应急处理领导小组决定是否启动应急预案。4、应急处理领导小组决定启动应急预案时，由组长下达启动命令。院办主任通知相关职能部门协调临床业务科室执行应急预案。

05发生网络或信息系统整体故障时的首要工作

发生网络或信息系统整体故障时的首要工作■技术小组一旦确定为系统整体故障时，首先是立刻向应急处理领导小组报告，同时积极组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响，视情况由应急处理领导小组统一通知启动应急预案。具体时限明确如下（若病人或病情需要可随时转入手工操作）：

发生网络或信息系统整体故障时的首要工作■1、30分钟内不能恢复门诊挂号、门诊收费、住院登记、门诊药房、门诊医技检查、门诊医生站、门诊护士站等部门转入手工操作。2、2小时内不能恢复各护士工作站、医生站、住院医技检查、住院处、住院药房、手术室等部门根据实际工作需要部分业务转入手工操作。3、24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。

06各部门的具体协调步骤

各部门的具体协调步骤1、门诊科室由门诊办公室主任负责组织协调，门诊各诊区启动应急预案，转入手工操作，并维持秩序。2、医疗结算处由财务科主任负责组织协调，启动应急预案，转入手工操作。3、医生护士工作站由医务处、护理部主任负责组织协调，启动应急预案，转入手工操作。4、医技科室由医务处主任和各医技科室主任负责组织协调，启动应急预案，转入手工操作。5、药房由药学部主任负责组织协调，启动应急预案，转入手工操作。■

07应急预案的撤销

应急预案的撤销■当信息科抢修完毕，网络系统恢复正常运行15分钟后，由技术小组组长立即报告应急处理领导小组。由组长下发命令，由院办传达到各部门撤销应急预案，恢复正常工作。

08应急预案撤销后各部门后续工作

应急预案撤销后各部门后续工作■1、医疗结算处：将手工挂号、收费的票据由专人补录入信息系统中。2、药房：由药学部负责汇总手工登记发药单，并与计算机系统发药单核对后，进行计算机发药操作调整，确保药品库存量正确。3、各病区，检查、检验科室：指定专人负责补录数据。依照手工登记的单据，采用补记账的方式录入信息系统中，并进行核对，防止漏账。4、信息科：负责对故障产生的原因进行系统分析，并出具整改建议，书面留底备查。

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