快递X证书培训收派作业过程的监督管理课件.pptx

快递1+X证书培训主讲人：赵立磊淄博职业学院收派作业过程的监督管理

目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结

一、任务说明

任务说明所有管理的出发点都是基于管理的目标。有效的管理就是要通过一系列的措施来确保管理目标的实现。快递网点管理者在收派作业过程监督管理方面的目标主要有：收派工作的实施主体（收派业务员）其形象和行为符合国家及企业的有关规定；收派工作的实施对象（快件）符合国家及企业的有关规定；收派工作的实施质量（指标）符合国家及企业的有关规定。一般情况下，企业制定的标准应略高于国家的相关法律法规确定的基本标准，以确保自身的生产经营活动处于合法范围之内。

二、任务导入

任务导入张明是一家快递网点的经理，他已经掌握了国家法律法规对快递业务操作的规范性要求和公司对他的网点的业务考核指标。早上7点，从中转中心出发的市内班车已经装载着快件到达张明所管理的网点，一天的收派作业即将开始，张明需要做哪些工作才能有效对收派作业过程进行有效的监督管理？

三、任务实施

任务实施张明知道，作为快递网点的经理，他最主要的一项工作内容就是对收派业务员的日常作业过程的监督管理，他把自己的工作目标整理为三个确保：确保生产安全、确保作业规范、确保指标完成。1.卸车及分拣现场监督要点：（1）卸车安排（2）卸车现场监督：注意事项

任务实施2.卸车完毕后，趁着大家的工作热情高涨，张明组织召开了工前例会。例会结束后，收派业务员就将开始上午的第一批次的收派业务。张明翻开自己的会议本，里面写着他今天要在例会上讲的主要内容：（1）仪容仪表检查（提醒：昨天常丰没戴工牌）；（2）作业工具检查（提醒：昨天周阳的手机没电了）；（3）时效指标要求（提醒：收件1小时响应）；（4）安全操作提示（提醒：三项制度）；（5）特殊作业提示（提醒：天气预报有雨，做好防水）；

任务实施3.收派业务员整理好各自的快件和场地装车出发后，张明对仓管作业人员王乐进行了工作布置（1）清扫工作现场；（2）紧盯所有派件的“2小时操作”时效，超时前20分钟及时联系收派业务员提醒；（3）紧盯所有收件的“1小时响应”时效，超时前20分钟及时联系收派业务员提醒；（4）协助收派业务员处理好客户的联系工作；（5）协助收派业务员做好问题件的信息录入工作；（6）按照快件标准对收寄快件的入库检查。

四、任务总结

任务总结对于快递收派业务人员工作过程的监督，主要在于两个方面，在网点时可以采取现场监督的方法，手段包括现场的指挥、纠正、督导、会议等，还可以使用一些表格之类的量化管理工具，来确保收派作业人员遵守操作规范，安全生产。而在收派过程中的监督管理，则主要依赖于效果的监督，特别是关键考核指标的监督，比如时效、投诉、快件标准，这些指标的达成，间接反映了收派业务员在收派过程中的工作质量。

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