DB13_T2565-2017_产后母婴护理机构服务规范_河北省.docxVIP

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DB13

A10

河北省地方标准

DB13/T2565—2017

产后母婴护理机构服务规范

Servicespecificationforpostpartummaternalandchildcareinstitutions

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T2565—2017

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：河北省标准化研究院、河北冠城月子会所、河北省婴幼褓育服务协会、河

北省家政行业协会、河北阎潇月嫂服务公司、沧州俊竹月嫂服务公司。

本标准主要起草人：龚月芳、马刚、王亚娟、王晶勉、王春晶。

I

DB13/T2565—2017

引

言

随着经济时代的变革和市场需求的不断增加，越来越多的产后母婴护理机构应运而生，这个新的

健康产业的兴起，一方面扩展了妇幼保健工作的范围与职责，同时又相应地满足了部分孕产妇的高端

健康需求，具有广阔的发展前景。目前我省尚无统一的服务规范和管理办法来规范该行业的服务行为，

供需双方的合法权益缺乏技术保障。为了更好地向产后母婴群体提供安全、有效、健康、规范的服务，

解决管理盲区的问题，将产后母婴护理服务纳入规范管理范畴迫在眉睫，在促进新兴产业良性发展的

同时，提供良好优质服务、消除安全隐患，为产后母婴群体营造良好的消费环境。

II

DB13/T2565—2017

产后母婴护理机构服务规范

1

范围

本标准规定了产后母婴护理机构服务规范的术语和定义、基本要求、人员、环境、设施设备、新

生儿护理、产妇护理、餐饮膳食和服务质量管理。

本标准适用于向产褥期产妇及新生儿提供产后母婴护理服务的机构。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008

声环境质量标准

GB5749

生活饮用水卫生标准

GB7000.1灯具第1部分:一般要求与试验

GB7000.2灯具第2-22部分:特殊要求应急照明灯具

GB7000.212

灯具第2-12部分:特殊要求电源插座安装的夜灯

室内空气质量标准

3

4

1

DB13/T2565—2017

4.1.2

4.1.3

4.1.4

4.1.5

4.1.6

根据服务需求、服务能力和经营项目，设置岗位，配备相应的工作人员、设施设备等。

制定各类岗位培训计划，对员工进行培训，并对培训结果进行检查与考核。

树立全员服务意识，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足顾客需求。

建立健全服务质量、投诉处理、安全卫生、环境保护等管理制度。

应在营业场所接待区的醒目位置张贴以下信息：

a)

营业执照、食品卫生许可证、公共卫生许可证；

服务流程；

b)

c)

d)

e)

受理顾客投诉及建议的电话（或邮箱）；

收费标准；

工作人员照片、从业资格信息、健康证明等。

4.1.7

标志标识应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.8

诚实守信、公平竞争、优质服务，在提供基本服务项目的同时，宜根据客户需求提供附加服务

项目。

4.1.9

应建立顾客档案，包括顾客资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件，并对其进行

必威体育官网网址。

4.1.10

4.1.11

应建立服务跟踪回访制度，实行服务前、服务中、服务后的“三回访”制度。

宜建立服务信息化管理系统，对客户信息、收支明细、费用结算等进行管理。

建立健全消防制度，按照DB13/T1138的要求落实消防安全责任主体、提升消防安全管理能

针对火灾、自然灾害、设施事故等制定应急预案，应急预案应至少包括以下内容：

应急事故的训练和演习；

应急设备或器材的储备和保养；

履行预案规定的岗位职责。

a)1～4个床位：每班2～3名护理人员；

b)5～8个床位：每班3～5名护理人员；

c)9～12个床位：每班5～7名护理人员。

2

DB13/T2565—2017

5

人员

5.1

护理人员

5.1.1

护士

5.1.1.1

5.1.1.2

5.1.1.3

5.1.2

持有护士资格证书的人员至少达到30%。

要求具有两年以上护理专业培训基础及资质。

持有疾病预防控制中心或二级甲等以上医疗机构出具的健康证明。

护理员

5.1.2.1

5.1.2.2

取得相关部门或机构颁发的职业资格证书或专业技能证书，工作经验一年以上。

持有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书。

5.2

餐饮服务人员

5.2.1

5.2.2

5.2.3

5.3

应配有采购人员、配餐人员、厨师。

应提供当地疾病预防控制中心出具的体检合格证明。