实训之二商务谈判人员心理情商培训.pptxVIP

实训二商务谈判人员心理及素质

情商知多少

情商的正式提出1990年由美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶提出的。马丁·赛里格曼的“乐观测试”被认为情商的雏形。12第一单元概论情商

所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即：准确评价和表达情绪的能力；有效地调节情绪的能力。将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。01沙洛维和梅耶的观点02情商的涵义

1993年他们对情商内容进行了重新界定：调节自己与他人情绪的能力；区分自己和他人情绪的能力；运用情绪信息引导思维的能力2、高尔曼的观点1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力：认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的管理能力。

情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映

人类的四种基本情绪情绪是生命的动力悲伤：一种结束的能量恐惧：一种保命的能量喜悦：一种成长跟分享的能量愤怒：一种守护的能量情绪本身没有好坏与对错，重要的是如何运用它

单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，

情商管理的四个层面1配合和运用情绪的技巧2消除或淡化情绪的技巧3改变或修正信念、价值4提升思维处理能力，形成更加有效果的信念、价值

意识与潜意识意识：一种觉知状态，指人脑对客观世界的反映（包括表意识与潜意识）1潜意识：一种走向表意识水平的心理阶段；一种处在记忆中的信息，他暂时在表意识之外，但很容易进入到表意识中。2大脑的工作是由表意识与潜意识两个部分组成。这是两种不同功能但又互相联系的活动过程，即人的“思维过程”。3

潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们输入信息指令的质量而释放的。因此，如果我们想得到积极正向的巨大能量，就必须向潜意识输入积极、正向的信息，做一个对自己负责的人。

学习的四个阶意识的无能力——不知道不知道有意识的无能力——知道不知道有意识的有能力——知道知道潜意识的有能力——不知道知道

思考题01你曾经遇到过窘迫的事么？他在什么地方仍影响着你？02如何把学习的四个阶段运用到我们的生活和工作中去？

思想的威力限制性思想蓝图丰盛的思想蓝图林肯的故事ABC法则触发的事件，即外在所发生的事件我们的思想蓝图，即我们的信念、价值观经由我们的信念、价值观对触发的事件所作出的反应、采取的行为。

信念的力量信念是每一个人从小到大建立和积累起来的许多关于自我与世