公司客户咨询管理工作程序.docxVIP

公司客户咨询管理工作程序.docx

1、本文档共2页，其中可免费阅读1页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

目的

为保证客户咨询的问题能及时、准确的得到统一、标准的回复而制定本规程。

适用范围

购买本公司产品的客户以及准备购买的客户所提出的各种问题。

定义

职责

4.1

4.2

4.3

客服专员负责接待并答复客户的咨询；

项目部、销售公司负责对客户的特殊咨询提供相应支持；

客户总监对相关部门的回复进行综合协调。

程序

5.1

5.2

5.3

客服专员负责现场客户的咨询解答；

对于特殊咨询，由客服中心通过工作联系单向相关部门发出询问，相关部门在收到工作联系单后2个工作

修改润色代笔文章撰写。

更多 >