美的家电客服知识与产品特性相关测试试卷.docx

美的家电客服知识与产品特性相关测试试卷

1.关于销售流程中，以下正确的是？

A、欢迎语-答疑-产品推荐-卖点分析-提问（挖需求）-议价-限时逼单-成交

B、欢迎语-答疑-议价-产品推荐-卖点分析-提问（挖需求）-限时逼单-成交

C、欢迎语-答疑-提问（挖需求）-产品推荐-卖点分析-议价-限时逼单-成交(正确答案)

D、欢迎语-答疑-产品推荐-卖点分析-议价-提问（挖需求）-限时逼单-成交

2.关于议价，哪个组合效果最佳？

A、亲~这个已经很优惠了

B、亲亲~现在下单可以送您XX赠品~

C、亲亲~这边帮您申请一下优惠哦~

D、亲亲~这个价格确实是非常优惠了，您如果今天下单的可以享受（页面赠品