邮轮客舱洗衣服务Familiarwiththecustom.pptx

邮轮客舱洗衣服务主讲教师：胡顺利FamiliarwiththecustomerservicemodeofcruisecabindepartmentCruisecabinserviceandmanagement

邮轮客舱洗衣服务衣物洗涤方法通常有3种：即干洗、湿洗、烫洗；时间上有快洗、普通洗两种：快洗一般4小时，普通洗一般24小时。

邮轮客舱洗衣服务客人送洗的衣物必须由客人在洗衣表上自己填写清楚。邮轮客舱服务员收到客人送洗的衣物时，必须仔细检查客人衣物有无破损、严重污点、退色、不适合洗涤的，衣袋里有无东西，衣物的扣子有无脱落等缺点。如有问题，必须与客人讲明，并得到客人的最终授权后，方可为客人提供洗涤。

邮轮客舱洗衣服务送洗的衣物，必须按质、按时、按要求，如数交回客人。若有缺损，一般情况下客人都会不客气地要求邮轮公司进行相应的索赔。遭遇这种情况时，一般邮轮客舱部都会按照洗衣单中关于赔偿的事项，向客人进行赔偿。

邮轮客舱洗衣服务阅读、填写洗衣单洗衣单上面，有送洗规则、清洗价格需要填写房号，勾选洗衣类型、件数，确认签名洗衣清洗完成后，客房服务员会按洗衣单上面规定的时间，送回游客的房间内，一般摆放在床尾处

邮轮客舱洗衣服务一般情况下，邮轮公司对于洗衣服务均是需要单独收费的。邮轮客舱房间壁柜内会有一张各类洗衣服项目的收费明细表，表上面清晰的注明了具体的衣物洗涤的价格。

邮轮客舱洗衣服务早期的洗衣服务主要是自设洗衣房，清洗客衣，遇到较为重要客人的衣物或者贵重的衣物时，洗衣房也不敢擅自清洗，当然在结算方面根据邮轮公司的不同也有所区别，一般邮轮公司都不会从中渔利，而是平价接收衣物。

邮轮客舱洗衣服务如今很多邮轮公司洗衣服务仍然是由自设的洗衣房完成的，洗衣服务有时也会成为该邮轮客舱的特色服务，而受到游客的青睐，加深对邮轮客舱的印象。

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思考题请想一想，邮轮上的游客们对客舱洗衣服务的需求量大吗？为什么？

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