DB45T 2614-2022 历史文化景区游览调度服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2614—2022

历史文化景区游览调度服务规范

Specificationfortourdispatchingserviceofhistoricalandculturalscenicarea

2022-12-01发布2022-12-30实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

I

DB45/T2614—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4调度员基本要求 1

5设施设备要求 2

6调度服务要求 2

6.1入口 2

6.2展馆（室）调度 3

6.3其他调度 4

附录A（资料性）游览调度手势示例图 6

参考文献 9

II

DB45/T2614—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市市场监督管理局提出并宣贯。

本文件由广西旅游业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：桂林升辉旅游景区投资管理有限责任公司。本文件主要起草人：戴东辉、周玮、陈琼珍、苏建华。

1

DB45/T2614—2022

历史文化景区游览调度服务规范

1范围

本文件界定了历史文化景区游览调度服务涉及的术语和定义，规定了历史文化景区游览调度的调度员基本要求、设施设备要求、调度服务要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内历史文化景区的游览调度服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T034景区最大承载量核定导则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

历史文化景区historicalandculturalscenicarea

以具有一定的文化价值或历史价值的建筑、景观或遗迹、遗址为主，具有参观、游览、科研等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

3.2

游览调度tourdispatching

在文物保护的前提下，根据游客承载量及游客轨迹预警信息，通过引导控制游客在景区的分布，使景区各景点负荷均衡，达到游览顺畅的效果。

4调度员基本要求

4.1应统一着装、佩戴工牌。

4.2应接受过旅游客流预警和调度相关培训，培训合格后方可上岗，并不定期对调度员进行培训，每年度进行考评。

4.3当突发事件发生时，应立即启动突发事件应急预案。

4.4在旅游旺季时，总调度应在指挥中心进行统一指挥。

4.5调度员应检查对讲机是否运行正常，熟悉对讲机管理及使用要求：——使用对讲机应用普通话，语言文明、规范；

——按指定频道通话，不应随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号；——规范佩戴对讲机；

——面对游客时，使用对讲机应佩戴耳机；

2

DB45/T2614—2022

——发现不能正常使用或丢失、被盗时，应立即报告办理补领手续。

4.6调度员宜使用下列景区调度统一手势，相关示例参见附录A：

——可以进入：调度员五指并拢指尖朝上，手掌向胸口方向招手的手势表示可以进入；——拼团：调度员伸出大拇指的手势表示拼团；

——快速通过：调度员OK手势表示快速通过；

——赶时间：讲解员右手食指指向左手腕表示赶时间，请求快速通行；

——暂缓通过：调度员五指并拢指尖朝上，手掌向讲解员方向推的手势表示控制讲解速度，暂缓通过；

——穿行：讲解员弯曲中间三个手指，竖起大拇指和小拇指，表示此处不讲解不体验，团队应穿行此游览单元。

5设施设备要求

5.1景区主要出入口宜设有电子显示屏，可通过网络远程实时显示本景区的客流、周边景区客流、预警、导流路线等数据信息。

5.2景区应采用票务门禁系统、景区一卡通联动系统、电子门票系统、景点实时监控系统等技术手段，做好景区游客分布监测，对游客进入景区实行分时分段调控。

5.3景区应能够支持手机扫码、刷身份证、自动检票等多种智能检票入园方式，实时汇总入园人员数据信息。

5.4宜在景区内部基于AI技术设立预警管理信息系统，预测游客轨迹，实时采集景区售票