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物业管理个人总结范文
____年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审
时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展
添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不
断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工
作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
____月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪
进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、
促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业公司年终工
作总结。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管
理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了
职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培
训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业
道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速
达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
第1页共22页
节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院
落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组
织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了
分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃
放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进
行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备
的正常运行。
为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,
院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、
送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同
时慰问了a、b区业主代表____户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小
区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力
支持下,在小区院落成功地承办了了一台,精彩的表演、热烈的掌
声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。物业公司年终工作总
结。
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年
来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始
了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底
的整治。先后投资____余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44
口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门____个,检漏修补
第2页共22页
屋顶漏水____余户,更换住户玻璃____多块、对____多户的住户窗框
进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池____个,修补拓宽路面____
多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们
还接了____多个维修单,回访住户____多户,业主对我们的满意率达
____%以上,接到投诉____起,并圆满地协调解决。
4、建全档案,对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,____月份我们将
物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对
各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏
____多株,装点假山边鲜花____多盆,种植鲜花16000棵,与此同时
对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然
一新。
6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与
感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传
“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌
匾,张贴了____多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发
放了____多张文明城市市民调查问卷及____多本。广大业主通过这些
舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
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