信息系统服务级别协议6篇.docx

信息系统服务级别协议6篇

篇1

#甲方：XYZ公司

#乙方：ABC公司

一、协议范围

本协议明确了甲方（XYZ公司）和乙方（ABC公司）在信息系统服务方面的合作关系。服务内容包括但不限于以下几个方面：

1.信息系统规划咨询

2.信息系统建设

3.信息系统维护

4.信息系统优化

5.信息系统安全管理

二、服务级别

1.规划咨询阶段：

-乙方需根据甲方的业务需求，提供详细的信息系统规划方案，确保方案符合甲方的业务目标和需求。

-乙方需确保规划方案的合理性和可行性，并能得到甲方的认可。

2.系统建设阶段：

-乙方需按照规划方案，按时完成信息系统的建设工作，确保建设质量符合甲方要求。

-乙方需确保建设过程中的技术文档齐全，并能得到甲方的认可。

3.系统维护阶段：

-乙方需提供持续的信息系统维护服务，确保系统的稳定运行。

-乙方需定期对系统进行维护和更新，确保系统的安全性和稳定性。

4.系统优化阶段：

-乙方需根据甲方的业务需求和技术发展，提供系统的优化方案，确保系统性能得到持续提升。

-乙方需确保优化方案的合理性和可行性，并能得到甲方的认可。

5.安全管理阶段：

-乙方需建立完善的信息系统安全管理制度，确保系统的数据安全和用户隐私得到保护。

-乙方需定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，确保系统的安全性得到保障。

三、服务时间

本协议自签订之日起生效，服务期限为XX年。在服务期限内，乙方需根据甲方的业务需求，提供上述服务内容。服务期限结束后，双方可协商续签协议。

四、服务费用

1.费用构成：本协议涉及的费用包括但不限于以下几个方面：

-规划咨询费用

-系统建设费用

-系统维护费用

-系统优化费用

-安全管理费用

2.费用结算：甲方需在服务完成后，按照协议约定向乙方支付相应的费用。具体结算方式由双方协商确定。

五、违约责任

1.甲方违约：甲方如未按照协议约定支付相应费用或未提供必要的支持和资料，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方违约：乙方如未按照协议约定提供服务或提供的服务不符合甲方要求，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.争议协商：本协议执行过程中如发生争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。协商不成时，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.法律适用：本协议受中华人民共和国法律管辖。双方同意接受有管辖权的人民法院的管辖和审判。

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据有关法律法规，为确保双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就乙方为甲方提供信息系统服务，达成以下服务级别协议：

一、服务内容

1.乙方应为甲方提供稳定、高效的信息系统服务，确保甲方信息系统的正常运行和使用。

2.乙方应提供7x24小时的技术支持，确保甲方在使用信息系统过程中遇到的问题能够得到及时解决。

3.乙方应保证信息系统的安全性和稳定性，确保甲方信息资产的安全。

二、服务级别

1.信息系统运行效率：乙方应确保甲方的信息系统运行效率达到预定目标，确保甲方能够高效地完成日常业务。

2.技术支持响应速度：乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快给出响应，并在最短时间内解决问题。

3.信息系统可用性：乙方应保证甲方的信息系统具有高可用性，确保甲方能够随时访问和使用系统。

4.信息安全保障：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方信息资产的安全，防止信息泄露、篡改或损坏。

三、服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为_____年。在协议有效期内，乙方应为甲方提供持续的信息系统服务。

四、费用及支付方式

1.甲方应支付乙方相应的信息系统服务费。具体费用及支付方式应在双方协商后达成一致意见。

2.乙方应提供详细的费用清单和发票，确保甲方能够清晰地了解费用构成和金额。

五、违约责任

1.如果乙方未能按照本协议约定的服务内容和级别提供服务，乙方应承担相应的违约责任。

2.如果甲方未能按照本协议约定的费用及支付方式支付费用，甲方应承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.如果双方在本协议的执行过程中发生争议，应通过友好协商解决