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卫计局年度政务服务工作总结

目录

CONTENTS

工作背景与目标

政务服务改革进展

监管执法与规范市场秩序

公共服务能力提升

群众满意度调查结果反馈

总结与展望

01

工作背景与目标

CHAPTER

主要职能包括制定和实施卫生、计划生育政策，监督和管理医疗卫生机构，推进基本公共卫生服务等。

卫计局还承担应对突发公共卫生事件、保障人民群众健康等重要职责。

卫计局是负责卫生和计划生育管理工作的政府部门。

加强医疗卫生服务体系建设，提升基层医疗服务能力。

加强医疗卫生监管，规范医疗服务行为，保障医疗质量和安全。

贯彻落实国家和地方卫生计生政策法规，制定实施细则和配套措施。

推进公共卫生服务均等化，重点做好疾病预防控制、妇幼保健等工作。

提高人民群众健康水平，降低重大疾病发病率和死亡率。

推进医疗卫生信息化建设，提高服务效率和管理水平。

提升医疗卫生服务质量，增强人民群众就医获得感和满意度。

加强卫生人才队伍建设，为卫生事业发展提供有力保障。

02

政务服务改革进展

CHAPTER

03

压缩审批时限

优化审批流程，缩短办理时间，提高审批效率。

01

推行“一窗通办”

整合多部门审批事项，实现一个窗口对外，减少群众跑腿次数。

02

精简审批材料

对审批所需材料进行梳理，取消无谓证明和繁琐手续，减轻群众负担。

打破部门间信息壁垒，实现数据互通共享，提高政务服务协同效率。

建立信息共享机制

推行并联审批模式

加强部门沟通协调

对涉及多部门的审批事项，实行并联审批，缩短整体办理时间。

定期召开部门联席会议，协商解决政务服务中的重大问题。

03

02

01

推广自助服务终端

在政务大厅、社区等场所设置自助服务终端，方便群众自助查询、办理业务。

实行预约服务制度

对业务量较大的事项，提供预约服务，减少群众现场等待时间。

开展延时服务和上门服务

针对特殊情况和需求，提供延时服务和上门服务，满足群众多样化需求。

03

监管执法与规范市场秩序

CHAPTER

加强医疗机构执业许可和校验管理，严格规范医疗机构执业行为。

定期开展医疗质量安全和医疗服务行为监督检查，保障患者权益。

强化医疗卫生人员资格准入和执业监管，提升行业整体水平。

深入宣传计划生育政策法规，提高群众知晓率和参与度。

严格落实计划生育技术服务管理制度，规范服务行为。

加强计划生育家庭奖励扶助政策兑现工作，确保应享尽享。

严厉打击无证行医、游医等非法行医行为，净化医疗市场环境。

开展医疗美容、母婴保健等专项整治行动，规范相关机构经营行为。

加强部门联动和区域协作，形成打击非法行医高压态势。

医疗卫生行业秩序明显改善，群众就医体验不断提升。

计划生育政策执行到位，人口结构得到有效优化。

非法行医行为得到有效遏制，医疗市场环境更加健康有序。

04

公共服务能力提升

CHAPTER

01

02

04

加强基层医疗卫生机构标准化建设，提高基层医疗服务能力。

推广基层医疗卫生机构信息化建设，提升服务效率和质量。

实施基层卫生人才培训计划，加强基层医疗队伍建设。

开展基层医疗卫生机构综合改革，构建优质高效的基层医疗卫生服务体系。

03

推进全民健康信息平台建设，实现跨区域、跨机构健康信息共享。

推广电子健康卡应用，方便群众就医和健康管理。

加强健康数据收集、整合和分析利用，提高健康管理和服务水平。

加强信息安全保障，确保健康信息安全可控。

02

03

04

01

推广家庭医生签约服务，为居民提供全方位、全周期的健康管理服务。

加强家庭医生团队建设，提高家庭医生服务能力和水平。

完善家庭医生签约服务政策，吸引更多居民参与签约。

加强家庭医生签约服务宣传，提高居民对签约服务的认知度和接受度。

加强卫生应急管理体系建设，提高应对突发公共卫生事件的能力。

开展应急演练和培训，提高卫生应急人员的实战能力和素质。

加强紧急医学救援队伍建设，提高现场救援能力和水平。

加强应急物资储备和管理，确保应急物资充足、有效、安全。

05

群众满意度调查结果反馈

CHAPTER

针对政务服务的关键环节和群众关心的热点问题，设计科学合理的调查问卷。

设计问卷

通过线上线下相结合的方式，广泛收集群众对政务服务的意见和建议。

实施调查

对收集到的数据进行整理和分析，形成群众满意度调查结果。

数据整理

1

2

3

部分政务服务流程繁琐，办理时间长，给群众带来不便。

服务流程不够优化

个别工作人员服务意识不强，态度冷漠，影响群众满意度。

工作人员服务态度有待提高

部分群众对政务服务的了解不够，导致办理业务时遇到困难。

宣传推广不足

简化办事程序，减少办理环节，提高政务服务效率。

优化服务流程

提高工作人员服务意识和业务能力，为群众提供优质服务。

加强工作人员培训

通过多种渠道宣传政务服务政策和办理流程，提高群众知