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1
总则
为保证客户咨询的问题能及时、准确的得到统一、标准的回复而制定本制度。
2
咨询答复管理
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
各项目交付前，各项目客服主管应结合以前交付的项目及所交付项目客户会提到的问题进行整理，采用问答形式，经客服主任审核后，报客服总监、技术总监、项目部会签意见，最后报总经理、董事局主席审批，对外解释，该工作应于交房前15内完成；
客服专员负责现场客户的咨询解答工作；
客服专员在客户咨询的问题无法答复的，应第一时间报客服主管，上报客服主任、客服总监；
对于特殊咨询，由客服中心通过工作联系单向相关部门发出询问，相关部门在收到工作联系单后2个工作日内回复；
客服中心负责整理、归档客户的咨询，并做出统计分析。
3
附则
3.1
3.2
本制度由客户服务中心负责解释与修订。
本制度自印发之日起施行。
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