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零售业顾客满意度调查考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生对零售业顾客满意度调查方法、技巧和重要性的理解与掌握程度，检验其在实际工作中应用顾客满意度调查的能力。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.顾客满意度调查的核心目的是什么？
A.提高销售额
B.评估顾客满意度
C.降低运营成本
D.增加市场份额
2.以下哪项不是顾客满意度调查的步骤？
A.设计调查问卷
B.收集数据
C.分析数据
D.实施营销策略
3.顾客满意
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