超越对手医院导诊服务礼仪培训.ppt

超越对手：医院导诊礼仪培训;如何做好;中华礼仪培训网介绍;中华礼仪培训网讲师;中华礼仪培训热线：;中华礼仪培训网培训照片;医院导诊效劳礼仪培训对象;医院导诊效劳礼仪培训对象;医院导诊效劳礼仪培训对象;1.如果要你用2－3个词语来描述这个时代医院礼仪的特点，你会用什么词语？

2.对于自己目前的职业形象满意吗？

3.自己目前的效劳礼仪做的到位吗？请列举

4.医院效劳礼仪的核心是什么？？

5.学习医院效劳礼仪与个人生活有关吗?;第一篇：医院导诊职业素养提升;;;;第二篇：医院导诊职业形象;医院导诊职业形象优化; 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387〞定律：决定一个人的第一印象中55%表达在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。; 导诊是医院的“名片〞，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。;;根据脸型选择发型

长脸型

圆脸型

方脸型

菱形脸

三角形脸型

倒三角形脸型

高瘦女性

矮胖女性;西服套装

颜色与配饰

衬衣选择

领带

纽扣

鞋子;;

;;;;;;;;第三篇：医院导诊效劳礼仪标准;在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。;我国是“文明古国，礼仪之邦〞。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼〞。早在先秦周公的“制礼作乐〞、到现代五讲四美、各行业的效劳标准，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。;礼仪的组成;导诊效劳礼仪的主要内容;效劳礼仪的意义;礼仪的原那么;效劳礼仪小结;医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院??团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;;◆神情严谨，动作迅速。

◆整洁的着装打扮。

◆动人的微笑。

◆姿势端正。

◆精神饱满、精力充分。

◆声音悦耳、语速稳定。

◆谈吐得体。;对象性分析;导诊效劳技巧;;医院礼貌常用语;导诊效劳禁忌;小结;第四篇：医院导诊效劳标准;笑是世界上唯一可以沟通的语言;以下是在跟患者〔客人、同事〕打交道时常见的镜头，这里面有你吗？！;有时，我会一脸严肃地同对方谈话。

即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。

我庆幸自己能微笑、自然地面对患者、同事。

患者、同事出现生气不满的言行时，我就会留意自己的言行，防止加重对方的误解。

看人脸色行事不是我的习惯。

约会、开会、聚餐等我未守时时，我有我的理由。;头发整洁且经过梳理平整。

化装简朴而不是浓妆艳抹。

衣服整洁干净且没有皱褶。

双手保持干净与指甲平整。

每天修面而不是胡子拉碴。

口气清新绝对不能有异味。;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底;幽默对话;你会和患者说话吗？;1.不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等

2.不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈

3.不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人

4.不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为

5.不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝

6.该说不说的抱歉话：缺乏之处该及时抱歉的不抱歉

7.该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解;1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。;5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。

6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可防止的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，防止出现“挑刺〞现象。;;;肢体语言3种沟通模式

面部表情

身体角度

动作姿势

传递与说明的体态信息〔非语言〕

反对〔红灯〕

徘徊〔黄灯〕

可行〔绿灯〕;;坐势：坐的姿势要求端正而又自然。男性可以翘“二郎腿〞但不可翘得很高，更不要抖动；女性可以采取小腿交叉的姿势但不可向前伸直。入座时手可平放在腿上或沙发扶手上。切忌用手托着