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美团外卖回复

LT

菜品问题（菜里有异物等）：

亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚，

同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎

您的下次光临。

菜品不合口味：

您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来

店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您

生活愉快

送餐慢了：

亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的，

下次您方便的话提前1.5小时左右订餐，备注下送达时间，我们会在

上下15分钟左右送达，期待您对的理解，我们一直也在改进，欢迎您

下次光临，祝您生活愉快

饭菜冷了：

非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可

能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这

个问题！

汤汁撒漏：

亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也

非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，

期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！！！

送餐提前了：

亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在

规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向配送

部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢

谢！

尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来

不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，我是这里

的主管小王电话XXXXXXXXX，在此以真挚的心静等您的再次用餐！

送餐慢：

实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数太多耽误了，对

此我们会反应的，亲有任何问题都事先可以联系XXXXX，我们会在第一

时间内给亲解决的，还望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉

快

差评评分，未写原因：

亲，看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里，痛在心里(ノへ￣、)，

亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

吐槽餐具：

亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊，我们全部

采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供货厂方一起检查所有库

存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信

我们的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，

谢谢！

通用类：

非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们一贯的追求，欢迎请致电：

XXXXXXX，我们一定给您满意的答复!

感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你反馈的问题和意

见，我们会立即纠正，并持续追踪改善，期待我们能有幸再次为您服务。

尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处

理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我

们服务的改变，祝您生活愉快！！！

差评的回复最重要的真诚的态度，我们必须要知道的是，差评回复的目

的不仅仅是回复给当前用户看的，更是给进店铺的其他用户看的，所以

千万不能不回复或者马马虎虎的回复。