- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
邮轮客舱部对客服务的特点主讲教师:胡顺利FamiliarwiththecustomerservicemodeofcruisecabindepartmentCruisecabinserviceandmanagement
邮轮客舱部对客服务的特点对邮轮客舱部服务来说,其特点具有一定的针对性。
邮轮客舱部服务人员在对客服务时要讲究礼貌、礼节。客舱部服务“明”、“暗”兼有的这特点对邮轮客舱部服务人员的素质提出了很高的要求。客舱部服务的主要特点对客服务的表现形式“明”、“暗”兼有邮轮客舱部服务人员在对客服务时要讲究礼貌、礼节。客舱部服务“明”、“暗”兼有的这特点对邮轮客舱部服务人员的素质提出了很高的要求。
体现出“家”的气氛和环境在邮轮客舱部对客服务中,我们的客舱部服务人员始终扮演着“侍者”和“管家”的身份。在服务中要留意客人的生活习惯,以便提供有针对性的服务,确实的给客人“家”的感受。客舱部服务的主要特点
质量的不稳定性邮轮客舱部服务人员因工作、生活和学习的环境不同,各自的素质也各不相同;每天的心情也会受不同的环境影响而发生变化,因此在一定程度上造成了邮轮客舱部服务质量的波动。客舱部服务的主要特点
服务工作的随机性邮轮客舱部服务项目众多,工作分工较为分散,各服务项目之间没有非常明显的直接联系,且客人没有固定需要某项服务的时间。客人需求的随机性也很强,给服务工作带来了较大的难度。客舱部服务的主要特点
服务工作的不可重复性客舱部服务的主要特点
客舱部对客服务的要求礼貌热情真诚主动舒适便捷耐心周到准确高效尊重隐私
邮轮客舱部对客服务的特点客舱部服务的主要特点客舱部对客服务的要求
思考题请你想一想,如果是你,应该如何去好一名合格的邮轮客舱服务员呢?
谢谢观看Cruisecabinserviceandmanagement
您可能关注的文档
- 邮轮客舱服务员清洁中常见的问题Commonproblems.pptx
- 邮轮客舱房态和清扫顺序Cruisecabinconditi.pptx
- 邮轮客舱对客服务质量督导Supervisethequali.pptx
- 邮轮客舱的消毒和防虫工作Disinfectionandpe.pptx
- 邮轮客舱的清洁整理Housekeepingofcruise.pptx
- 邮轮客舱的空间设计ThespacedesignofCrui.pptx
- 邮轮客舱的计划卫生Theplannedhygieneoft.pptx
- 邮轮客舱产品认知Cruisecabinproductawa.pptx
- 邮轮客舱部安全理念Cruiseshipcabinsafet.pptx
- 邮轮客舱不同房态的清洁程序Cruisecabindoesn.pptx
- 白藜芦醇通过PI3K-AKT信号通路调节ENaC缓解瓦斯爆炸所致肺冲击伤.docx
- 无标记电化学适配体传感器构建及其心肌标志物检测研究.docx
- 合并角膜散光的高度近视并发白内障患者植入Toric双焦点人工晶状体短期疗效观察.docx
- 重庆百货高派现股利政策影响因素及实施效果研究.docx
- 肘关节骨性关节炎合并肘管综合征外科治疗术式选择(尺神经皮下和肌下前移预后的前瞻性队列研究).docx
- 高烈度地区框架结构减震控制及其易损性研究.docx
- 建设银行H分行内部控制调查研究.docx
- 经济政策不确定性对制造业企业绿色创新的影响研究.docx
- 并联式3D打印机传动系统增量式健康监测方法研究.docx
- 苏州HR精密机电公司员工绩效管理问题研究.docx
文档评论(0)