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酒店行为规范

目

CONTENTS

录

02

前台服务行为规范

01

酒店员工基本行为规范

03

客房服务行为规范

04

餐饮服务行为规范

05

休闲娱乐设施服务行为规范

06

员工培训与考核机制

01

酒店员工基本行为规范

个人卫生

员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、洗发、剪指甲，确保身体无异味、头发干净整齐。

着装整洁

员工应穿着酒店规定的制服，并保持干净、整洁，不得穿着破损、有污渍的制服。

修饰得体

员工应保持端庄、自然的仪容，不得浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，要遵循酒店的妆容和发型标准。

仪容仪表要求

员工应主动向客人和同事问好，使用礼貌用语，避免粗俗、低俗的语言和行为。