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驾驶员管理办法

一、目的：

为塑造公司形象、提升服务水平、规范驾驶员操作、提高驾驶员服服务意

，特制定此管理办法，作为操作、服务标准。

二、管理范围：驾驶员所有的工作和服务事项

三、管理对象：公司所有驾驶员和外请车辆驾驶员

四、内容：

1、驾驶员日常管理办法

2、车辆调度程序

3、客户服务要求

4、驾驶员奖惩及考核管理办法

驾驶员日常管理办法

一、着装

1、发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。

2、上班时间着装要整洁不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。

3、按照客户要求着装，或着客户指定服饰。

4、按照客户要求佩戴好相关证件。

二、语言行为

1、同人交往时，语气以对方能听到为原则：严禁在办公区域大声喧哗。

2、拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不

能关机。

3、时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请**”“谢谢”等文明用语，不得口

出脏言。

4、上班时间不得喝酒。注意文明行车。

5、不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。

6、严守公司的商业秘密。

10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清

洁。

三、操作管理事项

1、按照指定时间到达指定区域。

2、服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申

诉。

3、因故不能参加次口出车的，须提前24小时请假，填写书面请假条。

4、碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处、及时处理。

5、驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装卸时必须在场，出车后出现

的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解清楚。

6、驾驶员在运输或配送过程遇到问题，必须及时向相关负责人汇报，不得自

行做决定，把货物拉回或用其他不合理方式处理。

7、单据必须保管妥善，不得去失、毁损单据。

8、在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。

9、出车时严禁喝酒，保证出车安全。

10、遵守客户的规定，提高客户服务。

11、行车过程，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。

12、在行车过程应控制好车速，严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。

13、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给

相关人员，以便公司采取措施。

14、遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知

公司，以便安排。

15、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损。

16、与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。

17、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严

禁停靠在出货口、消防通道。严禁乱停乱放

18、遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。

19、必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。

日期

11期

日期

日期

驾驶员车辆排班表

车牌

日期

日期

日期

日期

驾驶员车辆排班表

车牌

日期

日期

日期

日期

说明：

1、此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写，严禁司机在上面随

便填写。

2、排班不分月份，请假期间不给与安排。

客户服务要求

根据客户要求和公司需要，特制定本客户服务要求;

1、说话要礼貌得体，不得在公共场合大声喧哗，不得与客户以及客户发生争执,

多使用文明礼貌用语。

2、形象得体，按客户指定要求着装、佩戴工作证。

3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户，减少不必要的麻烦。

4、注意电话礼貌，不得说脏话、气话和客户不满意的话。

5、客户所承运的货物要爱惜，不得随意破坏客户货物。

6、所有的单据必须保管整洁完好，不得遗失。

7、不得向客户收取钱财，或故意为难客户。

8、不得随意给客户不能兑现的承