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呼叫服务协议技术合同

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有呼叫服务相关需求，乙方具备提供呼叫服务的专业技术及能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供呼叫服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

1.呼叫服务具体内容

乙方负责为甲方提供呼叫服务，具体包括但不限于接听甲方客户的来电咨询、投诉、订单处理等相关业务。乙方应按照甲方制定的服务标准和流程，准确、及时地回复客户问题，记录客户信息，并根据实际情况进行相应的业务操作。

2.服务要求

服务质量：乙方应确保呼叫服务的质量，服务人员应具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，以热情、耐心、周到的态度对待每一位客户，尽量满足客户的合理需求，确保客户满意度达到[x]%以上。

服务时间：乙方提供呼叫服务的时间为每周[x]天，每天服务时长为[起始时间][结束时间]。在甲方有特殊业务需求或节假日期间，乙方应根据甲方要求安排足够的服务人员提供呼叫服务，确保服务的连续性。

数据安全：乙方在提供呼叫服务过程中涉及到的甲方客户信息及业务数据等，应严格必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。乙方应建立完善的数据安全管理制度，采取必要的技术措施和管理措施，确保数据的安全性、完整性和可用性。

二、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利

有权对乙方提供的呼叫服务进行监督和检查，提出意见和建议。

有权根据业务发展情况调整呼叫服务的内容和要求，但应提前[x]天书面通知乙方。

义务

向乙方提供开展呼叫服务所需的相关业务资料、文件、数据等，并确保其真实性、准确性和完整性。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

协助乙方处理在呼叫服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。

2.乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停提供呼叫服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

义务

按照本协议约定的服务内容和要求，组织专业的服务团队，为甲方提供优质、高效的呼叫服务。

定期对呼叫服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务质量，确保服务人员熟悉甲方业务及相关服务流程。

建立呼叫服务记录档案，详细记录每次呼叫服务的时间、内容、客户信息、处理结果等，并定期向甲方提交服务报告，报告内容应包括但不限于服务数据统计分析、客户反馈意见等。

如在呼叫服务过程中发现甲方业务存在问题或潜在风险，应及时通知甲方，并协助甲方进行处理。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但如因甲方业务量大幅增加或其他特殊原因导致乙方服务成本显著增加的，双方可协商调整服务费用。

2.支付方式

甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

四、必威体育官网网址条款

1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的必威体育官网网址期限为自本协议生效之日起[x]年。

五、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供呼叫服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供呼叫服务，或服务质量未达到约定标准，乙方应负责采取补救措施，并根据给甲方造成的损失承担相应的赔偿责任。如乙方连续[x]个月未达到服务质量标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。

3.若一方违反本协议的必威体育官网网址条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。

六、协议变更与解除

1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协