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图书管理员信息服务流程试题及答案

姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.图书馆信息服务的主要内容包括：

A.文献检索

B.咨询服务

C.读者培训

D.信息技术支持

2.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.熟练的计算机操作技能

D.较高的外语水平

3.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应遵循的原则？

A.必威体育官网网址原则

B.公平原则

C.实用原则

D.效率原则

4.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应具备的专业知识？

A.图书情报学

B.文献学

C.计算机科学

D.社会学

5.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应具备的技能？

A.文献检索技能

B.信息服务技能

C.读者培训技能

D.研究分析技能

6.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务对象？

A.读者

B.教师科研人员

C.学生

D.社会公众

7.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应提供的服务内容？

A.借阅服务

B.文献传递服务

C.信息咨询服务

D.读者培训服务

8.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应遵循的服务流程？

A.接待读者

B.收集信息需求

C.检索信息

D.提供信息

9.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应遵循的服务规范？

A.服务态度良好

B.服务效率高

C.服务质量好

D.服务范围广

10.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务效果？

A.读者满意度

B.信息服务效果

C.读者反馈

D.信息服务效率

11.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务评价？

A.读者评价

B.同行评价

C.领导评价

D.社会评价

12.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务创新？

A.服务模式创新

B.服务内容创新

C.服务手段创新

D.服务评价创新

13.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务发展？

A.服务技术发展

B.服务需求发展

C.服务管理发展

D.服务政策发展

14.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务风险？

A.信息安全风险

B.读者隐私风险

C.服务质量风险

D.信息服务风险

15.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务管理？

A.服务质量管理

B.服务流程管理

C.服务团队管理

D.服务资源管理

16.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务合作？

A.读者合作

B.同行合作

C.机构合作

D.社会合作

17.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务创新？

A.服务模式创新

B.服务内容创新

C.服务手段创新

D.服务评价创新

18.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务发展？

A.服务技术发展

B.服务需求发展

C.服务管理发展

D.服务政策发展

19.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务风险？

A.信息安全风险

B.读者隐私风险

C.服务质量风险

D.信息服务风险

20.图书馆信息服务过程中，以下哪些是信息服务人员应关注的服务管理？

A.服务质量管理

B.服务流程管理

C.服务团队管理

D.服务资源管理

二、判断题（每题2分，共10题）

1.图书馆信息服务人员的主要职责是提供文献检索服务。（×）

2.信息服务人员应具备的素质中，良好的沟通能力是最重要的。（√）

3.图书馆信息服务过程中，读者培训是信息服务人员的基本任务之一。（√）

4.信息服务人员应遵循的服务原则中，效率原则是最为关键的原则。（×）

5.图书馆信息服务过程中，信息服务人员应具备的技能中，文献检索技能是最基础的。（√）

6.图书馆信息服务过程中，信息服务人员应关注的服务对象中，教师科研人员是最为重要的。（×）

7.图书馆信息服务过程中，信息服务人员应提供的服务内容中，信息咨询服务是最为广泛的。（√）

8.图书馆信息服务过程中，信息服务人员应遵循的服务流程中，收集信息需求是第一步。（√）

9.图书馆信息服务过程中，信息服务人员应遵循的服务规范中，服务态度良好是最基本的要求。（√）

10.图书馆信息服务过程中，信息服务人员应关注的服务效果中，读者满意度是衡量服务质量的唯一标准。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述图书馆信息服务人员应具备的专业知识。

2.阐述图书馆信息服务过程中，信息服务人员应遵循的