店面管理与导购技巧.pptxVIP

门店管理与导购技巧

前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”01维持现状就是落伍02进步太慢也是落伍03速度是本世纪企业经营的关键04

一、认识流通（Distribution）01为流通03通三要素05通业者02简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。04产者06费者

（三）?流通的演进（四）?业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态

二、自我定位营理念化形象商品+手段

三、他山之石制胜策略36计业竞争业学习场如秀场

四、服务业制胜策略

——ServiceLife01微笑Smile02活力Energy03创新Revolutionary04价值Valuable05令人感动Impressive06沟通Communicate

招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy

不变不行

十四种零售业态：百货公司DEPDepartmentStore量贩店GMSGeneralMerchandiseStore超级市场SMSupermarket大型超市Hypermarket仓库型商店WarehouseStore精品店Boutique

特许加盟连锁体系FSFranchiseSystem折扣店DSDiscountStore(House)杂货店BarityStore便利商店CVSConvenienceStore连锁店ChainStore自愿加盟连锁店VCVoluntaryChain030405060102

购物中心SCShoppingCenter01大型购物中心Mall(ShippingMall)02分品店OutletStore03廉价品店PriceStore(OffPriceStore)04

门店制胜策略三十六计

良好的立地条件01适切的MD计划02灵活的资金调控03一流的管理人才04合理的管理制度05明确的经营方针06

亲切的商店形象01完整的顾客资料02诱人的促销计划03迅速的执行态度04和谐的团队合作05忠实的从业人员06

DCBA系统的培训计划明快的库存处理明确的主顾客群精确的盘点制度E流畅的动态规划F美好的商品陈设

01温馨的气氛塑造02愉快的音乐灯光03卓越的服务理念04敏捷的收银作业05健全的保安体制06不时的整洁查核

良好的公共关系特别的服务设计优异的楼层构想正确的情报来源卓越的企业文化良好的媒体关系

01三十一、快捷的配送系统02三十二、适当的电脑系统03三十三、严谨的查核制度04三十四、适当的公务维修05三十五、精准的组织编制06三十六、优质的礼貌运动

成功的店长的管理秘诀标题01前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长02我的现阶段任务04我思故我在笛卡儿03成功者找方法、失败者找借口

门鱼*大象*Golf

二、管理秘诀

——店长该关心什么？

0102030405伙伴营运目标

DCBA教育训练同业E档案管理

三、决定业绩的六大因素1商品力2演出力3贩卖力4集客力5服务力6管理力

脑力激荡

五、建立成功团队塑造领导者的形象基本认识刻板印象角色扮演第一印象

服装仪容如何塑造随身用品气质气味习惯动作情绪管理

（二）领导模式

立即指导动管理

（三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱

六、店长的EQ管理情绪智商的五大领域01认知自己的情绪02管理自己的情绪03认知他人的情绪04人际关系的管理05激发下面的情绪06

（二）如何善用EQ

理智搭制行为坚定自我激励妥善调适情绪冷静面对逆境将心比心

结语：01商店、商品、人员是店长的管理要项积极、用心、规划的有效的管理秘诀02

销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X01门市销售人员的工作角色02顾客推荐适合的商品03