ISO9001-2015质量管理体系编写指导.pdfVIP

第一讲：文件策划与编写基础

主讲老师：

1.体系和业务是什么关系？

共学社

业务business

程客

个人的或某个机构的专业工作。

业务流程businessprocess

我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结

果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。迈克尔·哈默

(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(JamesA．Champy)

公司层面：XX产品设计、生产、销售、服务

部门层面：

1

1.体系和业务是什么关系？

共学社

管理体系managementsystem

程客

组织(3.2.1)建立方针(3.5.8)和目标(3.7.1)以及实现这些目标的过程(3.4.1)的相互关联或相

部学习资料

互作用的一组要素。

注1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理(3.3.4)、财务管理或环境管理

注2：管理体系要素规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目

标，以及实现这些目标的过程。

一个组织的管理体系是由一系列过程组成

1.体系和业务是什么关系？

质量管理体系（4）

组织及

程

其环境支持和

（4）运行

（7,8）

PD顾客满意

顾客要求策划领导作用绩效评价QMS结果

（6）（5）（9）

产品和服务

AC

相关方

改进

需求及期望

工

（10）

（4）

2

1.体系和业务是什么关系？

体系的作用：规避业务实施过程的各类风险

财务XX

组体系体系

业务

XX产品设计、生产、销售、服务

织

质量环境

体系体系

工程客

体系的要求，是解决业务实施过程中面临的各种风险！

3

1.体系和业务是什么关系？

共学社

管理体系有效性

程客

a)理顺业务流程

b)识别风险和控制措施

c)在流程实施过程中增加风险控制要求

2.ISO9000中有关文件的定义