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团队绩效管理

——提升团队绩效的方法与途径绩效管理改进专家张友源

法学学士、MBA国家级管理咨询师绩效管理改进专家张友源

课程概要?建立有效的工作团队?团队绩效管理的10大关键任务?团队绩效管理的工具方法?团队健康核查与改进

建立有效的工作团队团队类型有效团队的特征团队如何使组织受益影响团队效率的因素协同工作的障碍

什么是团队？添加标题挑选、互补能力以及目标寻找添加标题互相影响、共同分担以及对于群体存在和归属感的认知添加标题群体：包括至少两个持续互相影响的人，他们有共同点，并且认可他们是一个群体的成员。添加标题团队：是从具有互补能力的人中挑选出来的群体，因此他们能够一起完成一个既定的目标。

团队的类型

有效团队应具备的特征01领导信任02决策参与03灵活性相互支持创造性目标沟通

团队如何使组织受益集体决策激发想法复杂任务的协调控制和指导给成员灌输思想组织扁平化改善承诺客户界面提供情感支持

影响团队效率的因素规模01长期性04相容性02任务05损害03构成06凝聚力07亲近08影响团队效率的因素09

有效团队协同工作的障碍P2P1内部障碍外部障碍P3个人障碍

内部障碍：团队运营方式导致不良沟通1没有可接受的决策程序2没有好的会议3缺乏清楚的目标4

外部障碍：团队与上级关系引发添加标题组织文化与团队文化不同添加标题团队构成或责任不断变化添加标题团队工作不受组织重视和认可添加标题团队目标与其他团队目标冲突

个人障碍：成员行为与个性所致成员间竞争敌对或过度的参与团队成员不全身心个人凌驾于其他成员之上某个成员嘲笑他人的建议

为何无法建立有效的团队不良人际关系生产计划差没激励措施目标任务不明确培训成员少没有过程检测责权不匹配团队构成错误缺上层支持

团队绩效管理的关键任务3.团队激励2.鼓励参与5.团队建设6.团队总结4.团队决策1.团队领导7.团队间沟通9.团队变革管理10.管理绩效与团队核查团队绩效管理8.团队冲突管理

识别团队发展阶段方法你的团队处在什么阶段团队生命的三个需要应对发展的不同阶段关键任务实施前的准备

识别团队发展阶段方法01020304050607080910彼此彬彬有礼，但不信任相互考验尊重他人公开、信任、具有灵活性规范阶段组建阶段动荡阶段执行阶段团队各发展阶段的特点团队发展阶段

团队生命的三个联锁需要三环领导力模型团队个体任务

你的团队处在什么阶段团队需要任务需要个人需要团队需要个人需要1、组建阶段2、动荡阶段3、规范阶段4、执行阶段团队需要任务需要任务需要个人需要任务需要团队需要个人需要

应对发展的不同阶段

把10大关键任务作个分类团队领导鼓励参与团队激励团队决策团队建设团队总结管理绩效团队核查团队间沟通冲突管理变革管理

团队绩效管理的工具方法?建立团队目标和任务?PDCA绩效管理流程有效管理绩效?明确绩效要求?成功标准与进展回顾

PDCA绩效管理模型过程：方法（A）—展开（D）—学习（L）—整合（I）结果：水平（Le）—趋势（T）—对比（C）—整合（I）绩效计划（P）绩效管理模式绩效改进（A）绩效评估（C）绩效执行（D）目标结果

管理的基本流程计划组织领导控制“实际结果与目标一致吗？”必要时就进行调整全面的计划、合理的组织、出众的领导并不能确保成功绩效管理赢在执行

确定团队目标是第一位明确的（Specific）可衡量的（Measurable）可达到的（Attainable）可实现的（Realistic）有时间规定的（TimeSpecific）SMART目标：目标匹配：组织目标团队目标个人目标目标通过一定的指标来衡量

绩效计划内容与拟订步骤

某销售部部门秘书客户关系示例秘书添加标题经理添加标题业务人员添加标题财务部添加标题?起草日常信件、通知等?录入、打印文件?收发传真、信件?接待来客添加标题?差旅安排?会议后勤?其他日常服务添加标题?财务所需数据?相应票据添加标题

绩效评估方法的选择添加标题360度考核01添加标题相对评估与绝对评估02添加标题特征导向、行为导向和结果导向评估03

团队健康核查与改进自愿01参与02认真03准备04避免05威胁06适当的07会议时间08使用09结构化10的方法11应遵循的五个原则12

培训现场照

祝大家好运！