工作质量保障：客户品质工程师岗位规范.docxVIP

工作质量保障：客户品质工程师岗位规范

目录

工作质量保障：客户品质工程师岗位规范（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1工作质量保障的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2客户品质工程师的角色定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

客户品质工程师岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1产品或服务的质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2质量问题的识别与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3解决方案的制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

客户品质工程师岗位规范概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1岗位要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2工作流程和操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3质量控制标准和工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

客户品质工程师专业能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1专业知识储备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2技能培训与持续教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3问题解决与决策能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

客户品质工程师绩效评估标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1绩效指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.2绩效评估方法与周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.3绩效反馈与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

客户品质工程师职业发展路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.1职业生涯规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.2晋升机制与条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.3跨部门合作与交流机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

工作质量保障：客户品质工程师岗位规范（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

一、岗位概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

客户品质工程师角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

工作目标与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

岗位职责描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

二、岗位技能与知识要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

专业背景要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

技能框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

质量管理与控制技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

客户服务与关系管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

技术知识与产品知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

沟通协调能力与团队合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

问题解决与决策能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

知识储备与持续学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

三、工作质量标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

工作质量标