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中国人寿寿险培训课件汇报人：XX

目录寿险基础知险产品销售技巧中国人寿公司概况寿险合同与条款解读05寿险理赔流程与实务06寿险行业法规与政策

寿险基础知识第一章

寿险的定义和分类寿险是以人的生命为保险标的，当被保险人发生死亡或生存至一定年龄时，保险公司给付保险金的保险。寿险的基本定义寿险按责任分为死亡保险、生存保险和生死两全保险，满足不同投保人的需求。按保险责任分类寿险按期限分为定期寿险和终身寿险，定期寿险保障特定时期，终身寿险则覆盖被保险人的一生。按保险期限分类寿险按金额可分为定额寿险和递增寿险，定额寿险保额固定，递增寿险保额随时间增长。按保险金额分寿险的功能和作用储蓄与投资提供经济保障寿险在被保险人去世后为受益人提供经济补偿，保障家庭经济稳定。寿险产品通常具有储蓄和投资功能，帮助客户积累财富，实现资产增值。税收优惠购买寿险产品可享受税收减免，降低个人或家庭的税负，提高财务效率。

寿险市场现状分析中国寿险市场近年来持续增长，成为全球增长最快的寿险市场之一，市场规模不断扩大。市场规模与增长趋势01随着人们保险意识的提升，消费者对寿险产品的需求从传统的保障型转向理财型和保障型相结合。消费者偏好变化02市场上竞争激烈，中国人寿、中国平安等大型保险公司占据主导地位，同时新兴互联网保险公司快速崛起。竞争格局与主要参与者03监管机构出台多项政策规范市场，如加强保险资金运用监管，推动寿险市场健康发展。监管政策的影响04

中国人寿公司概况第二章

公司历史沿革股份制改革成立初期032003年，中国人寿进行股份制改革，同年在纽约和香港成功上市，标志着公司国际化进程的开始。改革开放后011949年，中国人寿的前身——中国人民保险公司成立，开启了新中国保险事业。021980年代改革开放，中国人寿逐步恢复国内寿险业务，成为国内寿险市场的主导者。集团化发展042007年，中国人寿保险（集团）公司成立，形成了以寿险为核心，涵盖财产险、养老保险等多领域的金融保险集团。

企业文化与价值观中国人寿强调“以人为本”，致力于为客户提供全面的保险服务和金融解决方案。以人为本的核心理念公司坚持诚信经营，确保业务操作透明，赢得客户和社会的广泛信任。诚信经营的商业道德中国人寿不断推动产品和服务创新，以适应市场变化和满足客户需求。创新发展的战略导向公司积极履行社会责任，通过各种公益活动回馈社会，提升企业形象。回馈社会的企业责任

产品与服务介绍中国人寿提供多种保险产品，如终身寿险、定期寿险，满足不同客户的风险保障需求。人寿保险产品公司推出各类健康保险计划，包括重大疾病保险、医疗保险，为客户提供全面的健康保障。健康保险服务针对老龄化社会，中国人寿提供个人和团体养老保险服务，助力客户实现退休生活规划。养老保险规划中国人寿还提供投资连结保险、分红保险等理财型产品，帮助客户实现资产增值。投资理财服务

寿险产品销售技巧第三章

客户沟通与需求分析通过专业的知识和真诚的态度，与客户建立信任关系，为深入沟通打下基础。01通过提问和倾听，准确识别客户的财务状况、保障需求和风险偏好，为推荐合适产品做准备。02根据客户的具体情况，提供定制化的寿险方案，确保产品与客户的实际需求相匹配。03学习有效处理客户异议的技巧，如重述问题、提供替代方案，以增强客户满意度和购买意愿。04建立信任关系识别客户需求提供个性化方案处理客户异议

销售策略与方法通过定期沟通和提供专业建议，销售人员可以与客户建立长期的信任关系，促进寿险产品的销售。建立信任关系01销售人员需通过有效沟通了解客户的实际需求，为他们量身定制寿险解决方案，提高成交率。识别客户需求02通过讲述真实案例或故事，销售人员可以更生动地展示寿险产品的价值，增强客户的购买意愿。利用故事营销03优质的售后服务能够增加客户满意度，通过口碑效应吸引新客户，为销售带来持续增长。提供售后服务04

成功案例分享通过定期的客户关怀和专业咨询，销售人员成功建立了与客户的信任关系，促成多次大额保单成交。建立信任关系01销售人员通过社交媒体平台分享保险知识，扩大影响力，最终通过网络渠道签下多个高净值客户。利用社交网络02

成功案例分享精准定位需求通过深入分析客户背景，销售人员精准定位客户需求，提供个性化保险方案，实现销售目标。持续跟进服务销售人员在销售后提供持续的跟进服务，包括理赔协助和保单年检，赢得了客户的长期信任和推荐。

寿险合同与条款解读第四章

合同基本要素解释保险金额的确定方式，以及投保人需了解的不同缴费方式及其对保险合同的影响。阐述寿险合同中保险责任的范围，以及哪些情况下保险公司不承担赔偿责任。介绍保险合同中的保险人（即保险公司）和被保险人的定义及其在合同中的角色。保险人和被保险人保险责任和除外责任保险金额和缴费方式

条款内容详解