通信业务服务投诉处理及系统查询相关知识试卷.doc

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通信业务服务投诉处理及系统查询相关知识试卷

1.我尽量帮您，您看好吗？您申请的XX业务我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，我给您核查了，另一款的优惠更适合您？对该段处理的方法，描述正确是：

A、换转移目标法，专门针对有意通过借口想达成某种目的的用户

B、三明治沟通法，运用肯定、拒绝、肯定三明治谈判技巧委婉拒绝用户过高要求

C、假装升级原则，有助于促进用户快速接受处理方案

D、适当的让步使用户感受到公司解决问题的诚信，进而缓解情绪促进谈判继续进行

【正确答案】：A

2.流量封顶规则以下说法错误