2024年5月26日事业单位联考综合应用能力真题A类及答案解析.docxVIP

2024年5月26日事业单位联考综合应用能力练习题A类及答案解析

一、练习题部分

（一）案例分析题（共3题，满分60分）

材料一

为了进一步提升公共服务质量，A市某区政务服务中心进行了一系列改革。新设立了综合服务窗口，将原来分散在各个部门的单一业务窗口整合，实现“一窗受理、集成服务”。同时，引入了智能自助服务设备，方便群众自助办理部分业务。

然而，在改革推行一段时间后，却出现了一些问题。有群众反映，综合服务窗口的工作人员对某些业务不够熟悉，导致办理时间延长。例如，李先生前来办理企业注册相关业务，窗口工作人员对一些必威体育精装版的政策和流程不太清楚，反复与其他部门沟通，使得李先生等待了近两个小时才完成业务办理。

另外，智能自助服务设备虽然提供了便利，但也存在一些操作复杂、指引不清晰的问题。许多老年人在使用自助设备时感到困难，甚至有老人因操作不当导致业务办理失败。王大爷来办理社保信息查询业务，在自助设备上操作了半天也没弄明白，最后只能向工作人员求助。

1.请根据材料一，概括A市某区政务服务中心改革后出现的问题，并简要分析其原因。（20分）

要求：问题概括准确，原因分析合理，不超过300字。

材料二

B社区为了改善社区环境，计划在社区内建设一个小型公园。社区居委会广泛征求了居民的意见，大部分居民表示支持。在公园建设过程中，施工方按照规划进行施工，但由于施工时间安排不合理，经常在居民休息时间进行高噪音作业，引起了部分居民的不满。

同时，公园建成后，管理方面也出现了问题。公园内的垃圾桶数量不足，导致垃圾乱扔现象严重。而且，公园的绿化养护不到位，一些花草树木出现了枯萎的情况。此外，公园内没有设置专门的安全警示标识，存在一定的安全隐患。

2.针对B社区小型公园建设和管理中出现的问题，提出相应的解决措施。（20分）

要求：措施合理可行，具有针对性，不超过300字。

材料三

C市文化和旅游局为了推动本地旅游业的发展，策划了一系列旅游宣传活动。其中包括制作精美的旅游宣传画册、在各大媒体平台投放广告等。然而，在活动开展一段时间后，发现效果并不理想。

经调查发现，宣传画册的内容过于注重景点的介绍，而忽略了游客的实际需求。例如，没有提供详细的交通指南、住宿建议等实用信息。在媒体平台投放的广告也存在针对性不强的问题，没有精准定位目标客户群体。此外，宣传活动缺乏互动性，游客只能被动接受信息，无法参与其中。

3.请根据材料三，分析C市文化和旅游局旅游宣传活动效果不理想的原因，并提出改进建议。（20分）

要求：原因分析准确，建议合理可行，不超过400字。

（二）公文写作题（共1题，满分40分）

材料四

D市教育局为了加强中小学教师队伍建设，决定开展一次教师培训活动。培训主题为“新时代教育理念与教学方法创新”，培训时间为[具体时间]，培训地点在D市教师培训中心。培训对象为全市中小学各学科教师。培训内容包括专题讲座、案例分析、小组讨论等多种形式。

请你以D市教育局的名义，撰写一份关于开展教师培训活动的通知。

要求：格式规范，内容完整，语言简洁，不超过600字。

二、答案解析部分

（一）案例分析题答案解析

1.问题及原因分析

问题：

综合服务窗口工作人员业务不熟悉，办理业务时间延长。

智能自助服务设备操作复杂、指引不清晰，老年人使用困难。

原因：

对于综合服务窗口工作人员，可能是改革后业务整合，涉及的业务范围更广，而培训不到位，导致工作人员对某些业务政策和流程掌握不熟练。

智能自助服务设备在设计时可能没有充分考虑到不同人群的使用需求，尤其是老年人的操作能力，缺乏清晰明确的操作指引。

评分标准：问题概括准确得10分，每个问题5分；原因分析合理得10分，每个原因5分。语言表达和字数控制在合理范围内酌情扣分。

2.解决措施

施工时间问题：施工方重新合理安排施工时间，避免在居民休息时间进行高噪音作业，如将有噪音的施工安排在工作日的工作时间内。

垃圾桶数量不足问题：社区居委会根据公园的人流量和实际需求，增加垃圾桶的数量，并定期清理。

绿化养护不到位问题：聘请专业的绿化养护人员，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪等养护工作。

安全警示标识缺失问题：在公园的危险区域，如池塘边、陡坡处等设置明显的安全警示标识。

评分标准：每条措施合理可行、具有针对性得5分，共20分。语言表达和字数控制在合理范围内酌情扣分。

3.原因及改进建议

原因：

宣传画册内容忽视游客实际需求，缺乏实用信息。

媒体广告针对性不强，未精准定位目标客户群体。

宣传活动缺乏互动性，游客只能被动接受信息。

改进建议：

重新编写宣传画册，增加交通指南、住宿建议、美食推荐等实用信息。

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