设备维修服务综合评估问卷-3.27.docxVIP

设备维修服务问卷

为了提升机修整体服务水平，为您提供更优质、满意的服务，我们邀请您填写以下问卷，希望您能客观公正的填写，感谢您的支持和参与！

基本信息

1.您所在的组别（多级下拉选项）

2.姓名（自填）

3.机修人员（下拉选项）

维修时效与速度

4.从报修到维修人员到达现场的平均耗时：[单选]

□≤30分钟□30分钟-1小时□1-2小时□＞2小时

5.维修人员到达后，诊断故障原因的平均耗时：[单选]

□＜15分钟□15-30分钟□30-60分钟□＞1小时

6.设备完全恢复生产的平均总耗时（从报修到验收）：[单选]

□＜2小时□2-4小时□4-8小时□＞8小时

7.常见拖慢维修速度的环节：[排序题]

（）等待备件（）故障反复无法定位

（）维修人员技能不足（）设备调试时间过长

维修质量评估

8.维修后设备首次运行是否完全正常？[单选]

□一次性修复□需二次调试才能使用

□其他（填写）

9.维修后3天内是否出现相同故障？[单选]

□从未发生□1次□≥2次

10.维修人员是否主动说明故障原因与预防建议？[单选]

□详细说明□简单说明□未说明

维修频次与重复问题

11.该设备重复维修的主因（您的观察）：[多选]

□维修不彻底□设备老化□操作不当□备件质量差□其他_____

综合反馈与改进需求

12.请对维修人员进行以下维度评分（1-5分，5为最优）：

-响应速度：□1□2□3□4□5

-沟通透明度：□1□2□3□4□5

-技术专业性：□1□1□3□4□5

13.最需要维修部门改进的3项：[排序题]

（）缩短到达现场时间（）提高首次修复率

（）加强预防性维护（）优化备件库存

（）定期设备健康检查