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巡视车厢礼仪
巡视车厢是乘务员列车工作的一种常态,通过巡视车厢,乘务员可以及时发现问题并解决问题,
可以针对旅客的不同需求,一对一地提供细致服务。许多特殊的服务就是在巡视车厢时发现和得到解决的。
当乘务员以优雅的气质,端庄的仪态、柔美的表情,面带微笑,步态轻盈地走进车厢时,
会给旅客带来安全、祥和、舒适和美好的感受。
进行车厢巡视时,要给旅客带来美感、成熟与亲切感。步伐要轻,步幅要稳,不能急促,切勿跑步。晚间运行时,脚步更需要轻、柔、慢,不能碰撞到熟睡的旅客。
1.要求女乘务员在标准行姿的基础上,面带微笑,温和友善。双手相握于腹部,手腕略微上抬,双臂微收。目光关注在左右两侧1-5排范围内,可用微笑或点头与旅客交流。
2.要求男乘务员在标准行姿的基础上,面带微笑,温和友善。双臂自然下垂。一只手放在体后腰节线处(适用于身体宽厚的男土,起到瘦身效果)。目光关注在左右两侧1-5排范围内,可以微笑或点头与旅客交流。
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