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电力行业客户服务提升策略演讲人：日期：
目力行业客户服务现状分析客户服务提升的关键要素客户服务提升的具体措施客户服务技术应用0506客户服务提升的挑战与对策客户服务提升的预期效果
01电力行业客户服务现状分析
行业客户服务特点基础服务广泛电力行业为全民提供基础能源服务，具有广泛的客户基础，客户服务需求多样。服务品质要求高电力供应关系到国计民生，客户对供电稳定性、安全性有较高要求。专业性强电力技术复杂，客户对电力服务专业性有较高要求。
服务响应慢客户报修、投诉等需求响应速度不够快，影响客户满意度。服务质量不稳定由于设备、技术、人员等多方面原因，服务质量存在波动。信息化程度不足
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