腾讯故障管理处理流程.pptx

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2025-04-23 发布于黑龙江
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腾讯故障管理处理流程.pptx

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腾讯故障管理处理流程;目录;01;;用户满意度调查;根据故障发生的频率、影响范围等因素，制定故障判断标准，用于初步判断故障的严重程度和紧急程度。;报告流程;02;;日志收集;对故障对业务造成的影响进行评估，包括影响范围、影响程度、持续时间等。;;03;制定紧急处理方案;迅速调度公司内部的技术资源，包括技术人员、备件、工具等，开展故障修复工作。;在故障修复后，进行严格的测试验证，确保故障得到完全解决，相关功能恢复正常。;通知用户恢复;04;;针对类似问题进行预防措施制定;不断优化和升级监控系统，提高故障发现的准确性和及时性。;;05;加强跨部门沟通与协作能力培训;对现有流程进行梳理;利用人工智能、机器学习等技术手段，实现对故障的自动检测和报警，提高故障发现率。;整理故障案例;06;;腾讯建立了完善的故障响应机制，确保在第一时间发现并处理故障。;腾讯以追求卓越为动力，不断提高故障处理的质量和效率。;;THANKS