景区工作人员笔试题目.docVIP

一、景区基础知识（8题）

1.以下哪个是5A级景区评定的标准之一（）

A.年接待游客量超过100万人次

B.具有极高的历史文化价值

C.有多个特色旅游项目

D.交通便捷，可进入性好

答案：D

2.景区游客服务中心一般不提供以下哪项服务（）

A.导游讲解服务

B.医疗急救服务

C.行李托运服务

D.旅游咨询服务

答案：C

3.在景区游步道设计中，为了保障游客安全，其宽度应不小于（）

A.1米

B.1.2米

C.1.5米

D.2米

答案：B

4.景区内设置的公共休息设施间距一般在（）为宜。

A.100-200米

B.200-300米

C.300-400米

D.400-500米

答案：B

5.以下哪种标识属于景区安全标识（）

A.景点介绍牌

B.禁止吸烟标识

C.导游路线图

D.景区门票价格牌

答案：B

6.景区内的环境卫生清扫频率一般是（）

A.每天一次

B.每天两次

C.每天三次

D.根据景区人流量而定

答案：D

7.对于景区内的历史建筑保护，以下做法正确的是（）

A.可以在建筑表面涂写宣传标语

B.定期对建筑进行修缮和维护

C.允许游客随意触摸和攀爬

D.为了开发利用，可以对建筑进行改造

答案：B

8.景区内常见的生态环保措施不包括（）

A.垃圾分类处理

B.限制游客进入生态脆弱区

C.大量引进外来物种

D.推广环保型交通工具

答案：C

二、服务意识与沟通技巧（6题）

9.当游客向你询问景区内某个景点的位置时，你应该（）

A.简单指一下方向就让游客自己去找

B.详细地为游客说明前往该景点的路线，并提醒注意事项

C.告诉游客不知道，让其问他人

D.让游客自己看地图

答案：B

10.面对游客的抱怨和投诉，景区工作人员应该（）

A.不耐烦地打断游客的话语

B.认真倾听，积极解决问题

C.把责任推给其他部门

D.不理游客，让其自行离开

答案：B

11.如果游客在景区内身体突发不适，工作人员首先应该（）

A.立即拨打120急救电话

B.让游客先休息一下再看看情况

C.给游客提供一些饮用水

D.继续引导其他游客游览

答案：A

12.在与游客沟通时，应该保持（）

A.高傲的态度

B.冷漠的表情

C.微笑和耐心

D.随意的言语风格

答案：C

13.游客提出一些不合理的要求时，工作人员应该（）

A.直接拒绝并批评游客

B.耐心解释为什么不能满足其要求

C.无条件满足游客要求

D.假装没听见，不回应

答案：B

14.当景区内游客较多，出现拥挤情况时，工作人员应该（）

A.站在一边等待拥挤情况自行缓解

B.大声呼喊让游客疏散

C.通过广播等方式引导游客有序流动

D.限制更多游客进入景区

答案：C

三、应急处理能力（6题）

15.景区发生火灾时，工作人员首先应该（）

A.组织游客灭火

B.立即报警并组织游客疏散

C.寻找火灾源头

D.抢救景区内的贵重物品

答案：B

16.如果景区内出现游客走失的情况，工作人员应该（）

A.等待游客自己回来

B.通过广播寻找，并安排人员在景区内搜寻

C.通知游客家属

D.不做任何处理，以免引起其他游客恐慌

答案：B

17.在景区内遇到雷雨天气时，工作人员应该（）

A.让游客在树下避雨

B.引导游客到安全的室内场所躲避

C.继续带领游客游览

D.让游客在空旷的地方撑伞避雨

答案：B

18.景区内发现有游客受伤流血，工作人员应该（）

A.让游客自行处理伤口

B.立即用干净的毛巾捂住伤口，并送往医务室

C.继续引导其他游客游览，不管受伤游客

D.给受伤游客涂抹药膏后让其继续游玩

答案：B

19.当景区内发生地震时，工作人员应该（）

A.