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岗前培训——职业心态

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消极销售心态的分析3心态的概述1积极的销售职业心态2如何管理自己的心态4

心态的概述

心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。什么是心态

我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态急躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？什么是心态虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。比方，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客成心挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工那么认为这是顾客对实际问题的反响，是对我们的关心何信任。这，就展现出不同员工的不同心态。

心态的作用孪生兄弟的不同命运在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。

“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。改变自己，从改变心态开始。心态决定命运

积极的销售职业心态

强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。任何困难和挫折都蕴藏着新的时机。上帝总是会关注那些对生活用热情的人。积极心态

主动心态例子永远不会主动出现在你的本子上客户永远不会主动联系你我们没有一千亿，所以不会人到门开

空杯心态空杯心态的故事古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。

双赢心态蛋卷冰淇淋的出现1904年夏天，哈姆得知美国即将举行世界博览会，于是，他就把自己的糕点工具搬到了会展地——路易斯安那州。他被政府允许在会场的外面出售他的薄饼，可人们对他的薄饼似乎没多大兴趣，反而与之相邻的一位卖冰淇淋的商贩倒是生意红火，很快用完了自带的冰淇淋碟子。哈姆见状，就把自己的薄饼卷成锥形，让他盛放冰淇淋，卖冰淇淋的商贩便买了哈姆的薄饼，大量的锥形冰淇淋便源源不断地送入顾客口中。令哈姆意想不到的是，这种锥形冰淇淋被顾客一致看好，还被评为此次世界博览会上“最受欢迎的产品”。从此，这种锥形冰淇淋开始迅速传播，广为流行，并逐步演变成今天的蛋卷冰淇淋。

包容心态作为销售人员，你会接触到各种各样的客户。不同的客户有不同的喜好，也会有不同的需求。这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

自信心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你会感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。小泽征尔是世界著名的音乐指挥家。一次他去欧洲参加指挥家大赛，评判委员会交给他一张乐谱。演奏中，小泽征尔突然发现乐曲中出现不和谐的地方。开始，他以为是演奏家们演奏错了，就指挥乐队停下来重奏一次，但仍觉得不自然。这时，在场的作曲家和评判委员会权威人士都郑重声明乐谱没问题，而是小泽征尔的错觉。但是，他考虑再三，坚信自己的判断是正确的，于是，大吼一声：“不！一定是乐谱错了！”他的喊声一落音，评判台上那些高傲的评委们立即站立向他报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。原来，这是评委们精心设计的圈套。小泽征尔不迷信权威，坚信自己的判断，夺得了指挥家大赛的桂冠。

行动心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切方案、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那方案就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。