配送业务操作规范与处理要点测试试卷.docx

配送业务操作规范与处理要点测试试卷

1、使用不文明语言或语言过激，恶意拒接电话，与客户发生言语或行为冲突属于（）【5分】

A、红线问题(正确答案)

B、重大问题

D、一般问题

2、未经客户同意进入其家中，或未经客户同意将入户密码告知其他人员属于（）【5分】

A、红线问题(正确答案)

B、重大问题

D、一般问题

3、通过电话与客户预约精确到时间段（每2个小时为1个时间段）的上门时间，次日上午配送任务，需在头天晚上（）前完成精准预约。【5分】

A、19点前

B、20点前

C、21点前(正确答案)

D、22点前

4、配送师傅按配送路线规划执行配送，配送执行过程中需在到达客户家前（）预约客户。因无法按